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バージョン 5.3.2

Bright Patternコンタクトセンターのバージョン 5.3.2はマイナーリリースです。

ウォールボードのエージェントグリッドウィジェットにおける”マイ・サブチームのみ”チェックボックス

バージョン5.3.2にアップグレードするときに、Wallboardのエージェントグリッドウィジェットの “マイ・サブチームのみ”チェックボックス が以前に選択されていた場合は、 ウィジェットがデータを表示するため(つまり、サブチームに関連するデータではなく、一般的なエージェントデータ)選択を解除しなければなりません。

Proactive Offer Chat Widget Sizing Treatment

Please note that in release 5.3.0 the Proactive Offer chat widget sizing treatment was changed. Previously, contact buttons were placed outside of the offer area, which caused layout issues. Starting with release 5.3.0, the buttons are inside the widget. We advise all customers who used Proactive Offers before version 5.3.0 to review and adjust the sizing of the widget dialog and possibly add line breaks to separate widget content from the buttons.

Select Disposition Control for Chat

Version 5.3.2 relocates the chat disposition preselection button placement from next to the disposition name into to the selection of chat controls. The disposition selection control allows you to disposition a chat before the chat is completed; however, this disposition may be changed before the chat is completed. For more information, see the Agent Guide, section Chat Controls.

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