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==機能とメモ==
 
==機能とメモ==
 
===Simplified Desktop .NET APIにおけるPCIに準拠した対話の処理===
 
===Simplified Desktop .NET APIにおけるPCIに準拠した対話の処理===
PCIに準拠した電話経由のクレジットカード決済ソリューションをサポートするために、Simplified Desktop .NET APIに新しい方法が追加され、シナリオビルダーアプリケーションに新しい機能が追加されました。
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PCIに準拠した電話経由のクレジットカード決済ソリューションをサポートするために、Simplified Desktop .NET APIに新しい方式が追加され、シナリオビルダーアプリケーションに新しい機能が追加されました。
  
 
新方法には以下が含まれます:
 
新方法には以下が含まれます:
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* [[5.3:Simplified-desktop-net-api-specification/APIMethods#CallSStepTransfer|CallSStepTransfer]]
 
* [[5.3:Simplified-desktop-net-api-specification/APIMethods#CallSStepTransfer|CallSStepTransfer]]
  
The new scenario functions include the following:
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シナリオの新機能には以下が含まれます:
 
* [[5.3:Scenario-builder-reference-guide/VariablesandExpressions/Built-inFunctions#validateCCExpirationDate.28string.29|validateCCExpirationDate]]
 
* [[5.3:Scenario-builder-reference-guide/VariablesandExpressions/Built-inFunctions#validateCCExpirationDate.28string.29|validateCCExpirationDate]]
 
* [[5.3:Scenario-builder-reference-guide/VariablesandExpressions/Built-inFunctions#validateCCV.28string.29|validateCCV]]
 
* [[5.3:Scenario-builder-reference-guide/VariablesandExpressions/Built-inFunctions#validateCCV.28string.29|validateCCV]]
 
* [[5.3:Scenario-builder-reference-guide/VariablesandExpressions/Built-inFunctions#validatePAN.28string.29|validatePAN]]
 
* [[5.3:Scenario-builder-reference-guide/VariablesandExpressions/Built-inFunctions#validatePAN.28string.29|validatePAN]]
  
During payment processing, these additions will allow a blind transfer of a current call; the agent will be disconnected with the customer and any data collected can be posted back to the related scenario. Note that the scenario in this instance will not record anything per PCI-DSS compliance.
+
これらの追加により、支払い処理中、現在の通話のブラインド転送が可能になります。 エージェントはお客様から切断され、収集されたデータは関連するシナリオにポストバックできます。この場合、シナリオでは、PCI-DSSに基づいて何も記録されません。
  
For more information, see the ''Simplified Desktop .NET API Specification'', section [[5.3:Simplified-desktop-net-api-specification/APIMethods|API Methods]] and the ''Scenario Builder Reference Guide'', section [[5.3:Scenario-builder-reference-guide/VariablesandExpressions/Built-inFunctions|Built-in Functions]].
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詳しい情報については、''Simplified Desktop .NET API 仕様''[[5.3:Simplified-desktop-net-api-specification/APIMethods|API 方式]]および''シナリオビルダーリファレンスガイド''[[5.3:Scenario-builder-reference-guide/VariablesandExpressions/Built-inFunctions|ビルトイン機能]]をご覧ください。
  
=== Encryption Settings Menu Relocation ===
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===暗号化設定メニューの再配置===
In the Contact Center Administrator application menu, section [[5.3:Contact-center-administrator-guide/Security/EncryptionSettings|Encryption Settings]] was moved from under the Quality Management section header to under the [[5.3:Contact-center-administrator-guide/AboutSecurity|Security]] section header.
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コンタクトセンター管理者アプリケーションのメニューの[[5.3:Contact-center-administrator-guide/Security/EncryptionSettings|暗号化設定]]は、品質管理のヘッダーの下から [[5.3:Contact-center-administrator-guide/AboutSecurity|セキュリティ]]のヘッダーの下へ移動されました。
  
=== Added Chat Widget Styling Options ===
+
===チャットウィジェットスタイリングオプションの追加===
The following options are added to the Chat Widget Styling editor:
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次のオプションがチャットウィジェットスタイリングエディターに追加されました。
* When enabled, [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling#Remote_editing|Remote editing]] allows agents to enter or update data via the customer’s screen. Note that this option is available only if the setting [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling#Enable_cobrowsing|Enable cobrowsing]] is enabled.
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*[[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling#Remote_editing|リモート編集]] を有効にすることで、エージェントはお客様の画面からデータを入力または更新できます。このオプションは、[[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling#Enable_cobrowsing|画面同期]] 設定が有効になっている場合にのみ使用できます。
* If the [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling#Emoji_selector|Emoji selector]] option is enabled, agents and customers can click on the emoji icon, which pops the emoji selector tab; when selected, the emojis will appear in chat messages. Note that this option is enabled by default (i.e., it must be disabled if the emoji selector is to be removed).
+
* [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling#Emoji_selector|絵文字セレクター]]オプションが有効になっている場合、エージェントとお客様は絵文字アイコンをクリックすることによって、絵文字セレクタータブが表示されます。選択すると、絵文字がチャットメッセージに表示されます。このオプションは初期設定上、有効です(つまり、絵文字セレクタを削除する場合は無効にしなければなりません)。
* The editable field [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling#Required_Field_text|Required Field text]] lets administrators configure the message that appears when required fields are not filled out. Note that this feature was implemented in version 5.3.4.
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*編集可能なフィールド[[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling#Required_Field_text |必須フィールドテキスト]]を使用すると、管理者は必須フィールドが入力されていない時に表示されるメッセージを設定できます。この機能はバージョン5.3.4に導入されました。
* The editable field [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling#Refers_to_Required_Fields_text|Refers to Required Fields text]] lets administrators configure the message that appears when referring to required fields. Note that this feature was implemented in version 5.3.4.
+
*編集可能な[[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling#Refers_to_Required_Fields_text|必須フィールドのテキストを参照する]]フィールドを使用すると、管理者は必須フィールドのテキストが参照される時に表示されるメッセージを設定できます。この機能はバージョン5.3.4に導入されました。
  
For more information, see the ''Chat Widget Configuration Guide'', section [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling|Chat Widget Styling]].
+
詳しい情報については、''チャットウィジェット設定ガイド''[[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling|チャットウィジェットスタイリング]]をご覧ください。
  
=== New Proactive Offer Conditions ===
+
===プロアクティブオファーの新条件===
The following conditions are added to the Proactive Offer chat widget: ''Estimated wait time, below'' and ''Non-mobile browser''.
+
次の条件がプロアクティブオファーチャットウィジェットに追加されました:''予測待ち時間、以下''および''モバイル以外のブラウザー''
  
The condition [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ProactiveOffer#Estimated_wait_time.2C_below|Estimated wait time, below]] allows administrators to show the proactive offer only when the expected time in the queue for customers would be less than the configured amount of time.
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[[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ProactiveOffer#Estimated_wait_time.2C_below | 予測待機条件、以下]]という条件を使うと、管理者はお客様のキューでの予測待機時間が設定された時間より短い場合にのみ、プロアクティブオファーを表示できます。
  
When configured, the [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ProactiveOffer#Non-mobile_browser|Non-mobile browser]] condition allows proactive offers to be blocked on mobile devices.
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[[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ProactiveOffer#Non-mobile_browser|モバイル以外のブラウザ]] という条件を設定すると、モバイルデバイスでプロアクティブオファーがブロックできます。
  
For more information, see the ''Chat Widget Styling Guide'', section [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ProactiveOffer|Proactive Offer]].
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詳しい情報については、''チャットウィジェットスタイリングガイド''[[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ProactiveOffer|プロアクティブオファー]]をご覧ください。
  
=== Maximum Concurrent Chats Per User ===
+
===ユーザーごとの最大同時チャット数===
The setting [[5.3:Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users#Maximum_concurrent_chats|Maximum concurrent chats]] is added to the Contact Center Administrator application, section Users. When configured, this option lets administrators define the total number of concurrent chats an agent will process at a given time.
+
[[5.3:Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users#Maximum_concurrent_chats |最大同時チャット]]という設定は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのユーザーセクションに追加されました。 このオプションを設定すると、管理者はエージェントが特定の時間に処理できる同時チャットの総数を定義できます。
  
Note that when set to a lower number of chats than set in omni-channel routing, this setting will impact agent occupancy, where 100% of occupancy will be the maximum number of chats from the omni-channel routing setting, and less when clamped down by this per-user setting (e.g., 4 chats in omni-channel routing - 100%, clamped to 3 - 75%). We will be addressing this in upcoming releases.
+
オムニチャネルルーティングで設定されたチャット数よりも少ないチャット数に設定すると、この設定はエージェントの稼動率に影響を与えます。 100%の稼働率はオムニチャネルルーティング設定に基づく最大同時チャット数に相当します(例えば、オムニチャネルルーティングで4件のチャットは100%に相当し、3件は75%に相当します)。 これについては、今後のリリースで解決する予定です。
  
For more information, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[5.3:Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users|Users]].
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詳しい情報については、''コンタクトセンター管理者ガイド''[[5.3:Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users|ユーザ]]をご覧ください。
  
=== Pre-Chat Form Data Validation ===
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===チャット開始前フォームのデータ検証===
In pre-chat forms, the data entered in the following field types will be automatically validated: phone number, callback phone number, email, or date; the data must be entered in the specified format before the form is accepted. Note that the validation functions are intended only to check that the entered data is entered in the correct format. That is, the functions are not expected to verify whether mailboxes, domains, or phone numbers actually exist, nor to modify the valid entered data in any way.
+
チャット開始前フォームでは、次のフィールドタイプに入力されたデータが自動的に検証されます:電話番号、コールバック専用の電話番号、電子メール、または日付。 フォームを受け入れる前に、指定された形式でデータを入力する必要があります。 検証機能は、入力されたデータが正しい形式で入力されていることを確認するためのものです。 つまり、メールボックス、ドメイン、または電話番号が実際に存在するかどうかを検証したり、入力された有効なデータを変更したりすることはできません。
  
For more information, see the ''Chat Widget Styling Guide'', section [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/WorkingwithFormFields#Validation_of_Form_Field_Data|Working with Form Fields]].
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詳しい情報については、''チャットウィジェットスタイリングガイド''[[5.3:Chat-widget-configuration-guide/WorkingwithFormFields#Validation_of_Form_Field_Data|フォームフィールドの取扱]]をご覧ください。
  
=== Co-browsing Indicator Variable for Reporting ===
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=== レポート用の画面同期の表示変数 ===
The scenario variable [[5.3:Scenario-builder-reference-guide/VariablesandExpressions/Variables#.24.28item.coBrowsing.29|$(item.coBrowsing)]] may be used to determine if a co-browsing session was requested by the chat client. The variable may be added to custom reporting fields in scenarios.
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[[5.3:Scenario-builder-reference-guide/VariablesandExpressions/Variables#.24.28item.coBrowsing.29|$(item.coBrowsing)]]というシナリオ変数は、 画面同期セッションがチャットクライアントにより要求されたかどうかを判断できます。 この変数は、シナリオのカスタムレポートフィールドに追加できます。
  
For more information, see the ''Scenario Builder Reference Guide'', section [[5.3:Scenario-builder-reference-guide/VariablesandExpressions/Variables|Variables]].
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詳しい情報については、''シナリオビルダーリファレンスガイド''[[5.3:Scenario-builder-reference-guide/VariablesandExpressions/Variables|変数]]をご覧ください。
  
=== Co-browsing Configuration Note ===
+
===画面同期の設定ノート===
For customers upgrading to version 5.3.5 who configured chat per the full chat code on older versions of Bright Pattern Contact Center:
+
Bright Patternコンタクトセンターの古いバージョンで完全なチャットコードごとにチャットを設定したお客様はバージョン5.3.5にアップグレードする場合:
  
If the ''togetherJS_enabled'' variable was used to enable co-browsing, after you upgrade, the Chat Widget Styling option [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling#Enable_cobrowsing|Enable cobrowsing]] will have priority over the variable '''after''' any changes are made and saved in Chat Widget Styling. If you wish to configure co-browsing, we recommend enabling this setting in Chat Widget Styling.
+
画面同期を有効にするために '' togetherJS_enabled ''変数が使用された場合、アップグレード後、チャットウィジェットスタイリングオプション [[5.3:Chat-widget-configuration-guide/ChatWidgetStyling#Enable_cobrowsing|画面同期の有効化]] が、 変更が行われチャットウィジェットスタイリングに保存された''''''、 変数より優先されます。 画面同期を設定する場合は、チャットウィジェットスタイリングでこの設定を有効にすることをお勧めします。
  
=== Text Labels for Co-browse and Exit Icons ===
+
==画面同期および終了アイコン専用のテキストラベル===
In the chat widget, tooltips containing text labels are added for the ''Co-browsing'' and ''Exit'' icons, which allows customers to see the names of the icons on mouseover.
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チャットウィジェットでは、テキストラベルを含むツールチップが''画面同期''および''終了''アイコンに追加され、マウスを合わせることによってアイコンの名前が確認できます。
  
=== Extended Knowledge Base Variable Functionality ===
+
===ナレッジベース変数機能の拡張===
The Knowledge Base answer variable [[5.3:Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/KnowledgeBase#Answer|$(from.name)]] is expanded to include chat interactions. That is, when this variable is used in Knowledge Base articles, the variable will populate with the name entered in pre-chat forms.
+
ナレッジベースの回答変数[[5.3:Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/KnowledgeBase#Answer|$(from.name)]] は、チャット対話を含むように拡張されています。 つまり、この変数がナレッジベースの記事で使用されると、変数にはチャット開始前フォームに入力された名前が入力されます。
  
For more information, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[5.3:Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/KnowledgeBase|Knowledge Base]].
+
詳しい情報については、''コンタクトセンター管理者ガイド''[[5.3:Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/KnowledgeBase|ナレッジベース]]をご覧ください。
  
=== CC/BCC Viewable in “Show Original Email Content” ===
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===“元のメールコンテンツの表示“で表示可能なCC / BCC ===
When agents send outgoing emails that include CC or BCC fields, it is possible to see the email addresses from these fields when the [[5.3:Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoPrintanEmail|Show original email content]] button is selected.
+
エージェントがCCまたはBCCフィールドを含むメールを送信する場合、[[5.3:Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoPrintanEmail|元のメールコンテンツの表示]] ボタンを選択すると、これらのフィールドからのメールアドレスを表示できます。

Latest revision as of 22:36, 16 August 2019

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バージョン 5.3.5

Bright Patternコンタクトセンターのバージョン 5.3.5はマイナーリリースです。このバージョンに以下の新機能が含まれます。

ご注意: 以前のリリースからこのバージョンにアップグレードする場合、過去にスキップしたバージョンの主なリリースノートを必ずご確認ください。なぜかというと、これらのリリースノートには各バージョン特有の機能に関する重要な情報が含まれているからです。

機能とメモ

Simplified Desktop .NET APIにおけるPCIに準拠した対話の処理

PCIに準拠した電話経由のクレジットカード決済ソリューションをサポートするために、Simplified Desktop .NET APIに新しい方式が追加され、シナリオビルダーアプリケーションに新しい機能が追加されました。

新方法には以下が含まれます:

シナリオの新機能には以下が含まれます:

これらの追加により、支払い処理中、現在の通話のブラインド転送が可能になります。 エージェントはお客様から切断され、収集されたデータは関連するシナリオにポストバックできます。この場合、シナリオでは、PCI-DSSに基づいて何も記録されません。

詳しい情報については、Simplified Desktop .NET API 仕様API 方式およびシナリオビルダーリファレンスガイドビルトイン機能をご覧ください。

暗号化設定メニューの再配置

コンタクトセンター管理者アプリケーションのメニューの暗号化設定は、品質管理のヘッダーの下から セキュリティのヘッダーの下へ移動されました。

チャットウィジェットスタイリングオプションの追加

次のオプションがチャットウィジェットスタイリングエディターに追加されました。

  • リモート編集 を有効にすることで、エージェントはお客様の画面からデータを入力または更新できます。このオプションは、画面同期 設定が有効になっている場合にのみ使用できます。
  • 絵文字セレクターオプションが有効になっている場合、エージェントとお客様は絵文字アイコンをクリックすることによって、絵文字セレクタータブが表示されます。選択すると、絵文字がチャットメッセージに表示されます。このオプションは初期設定上、有効です(つまり、絵文字セレクタを削除する場合は無効にしなければなりません)。
  • 編集可能なフィールド必須フィールドテキストを使用すると、管理者は必須フィールドが入力されていない時に表示されるメッセージを設定できます。この機能はバージョン5.3.4に導入されました。
  • 編集可能な必須フィールドのテキストを参照するフィールドを使用すると、管理者は必須フィールドのテキストが参照される時に表示されるメッセージを設定できます。この機能はバージョン5.3.4に導入されました。

詳しい情報については、チャットウィジェット設定ガイドチャットウィジェットスタイリングをご覧ください。

プロアクティブオファーの新条件

次の条件がプロアクティブオファーチャットウィジェットに追加されました:予測待ち時間、以下およびモバイル以外のブラウザー

予測待機条件、以下という条件を使うと、管理者はお客様のキューでの予測待機時間が設定された時間より短い場合にのみ、プロアクティブオファーを表示できます。

モバイル以外のブラウザ という条件を設定すると、モバイルデバイスでプロアクティブオファーがブロックできます。

詳しい情報については、チャットウィジェットスタイリングガイドプロアクティブオファーをご覧ください。

ユーザーごとの最大同時チャット数

最大同時チャットという設定は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのユーザーセクションに追加されました。 このオプションを設定すると、管理者はエージェントが特定の時間に処理できる同時チャットの総数を定義できます。

オムニチャネルルーティングで設定されたチャット数よりも少ないチャット数に設定すると、この設定はエージェントの稼動率に影響を与えます。 100%の稼働率はオムニチャネルルーティング設定に基づく最大同時チャット数に相当します(例えば、オムニチャネルルーティングで4件のチャットは100%に相当し、3件は75%に相当します)。 これについては、今後のリリースで解決する予定です。

詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドユーザをご覧ください。

チャット開始前フォームのデータ検証

チャット開始前フォームでは、次のフィールドタイプに入力されたデータが自動的に検証されます:電話番号、コールバック専用の電話番号、電子メール、または日付。 フォームを受け入れる前に、指定された形式でデータを入力する必要があります。 検証機能は、入力されたデータが正しい形式で入力されていることを確認するためのものです。 つまり、メールボックス、ドメイン、または電話番号が実際に存在するかどうかを検証したり、入力された有効なデータを変更したりすることはできません。

詳しい情報については、チャットウィジェットスタイリングガイドフォームフィールドの取扱をご覧ください。

レポート用の画面同期の表示変数

$(item.coBrowsing)というシナリオ変数は、 画面同期セッションがチャットクライアントにより要求されたかどうかを判断できます。 この変数は、シナリオのカスタムレポートフィールドに追加できます。

詳しい情報については、シナリオビルダーリファレンスガイド変数をご覧ください。

画面同期の設定ノート

Bright Patternコンタクトセンターの古いバージョンで完全なチャットコードごとにチャットを設定したお客様はバージョン5.3.5にアップグレードする場合:

画面同期を有効にするために togetherJS_enabled 変数が使用された場合、アップグレード後、チャットウィジェットスタイリングオプション 画面同期の有効化 が、 変更が行われチャットウィジェットスタイリングに保存された、 変数より優先されます。 画面同期を設定する場合は、チャットウィジェットスタイリングでこの設定を有効にすることをお勧めします。

画面同期および終了アイコン専用のテキストラベル=

チャットウィジェットでは、テキストラベルを含むツールチップが画面同期および終了アイコンに追加され、マウスを合わせることによってアイコンの名前が確認できます。

ナレッジベース変数機能の拡張

ナレッジベースの回答変数$(from.name) は、チャット対話を含むように拡張されています。 つまり、この変数がナレッジベースの記事で使用されると、変数にはチャット開始前フォームに入力された名前が入力されます。

詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドナレッジベースをご覧ください。

“元のメールコンテンツの表示“で表示可能なCC / BCC

エージェントがCCまたはBCCフィールドを含むメールを送信する場合、元のメールコンテンツの表示 ボタンを選択すると、これらのフィールドからのメールアドレスを表示できます。

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