Facebookメッセンジャーと Bright Pattern Contact Center の連携
Bright Pattern Contact Center（BPCC）は、Meta Graph API を使用して Facebook メッセンジャーと連携します。このガイドでは、Bright Pattern Contact Center と Facebook メッセンジャーの連携方法について説明します。
前提条件
- Facebook アプリ
- Facebook アプリに追加されたメッセンジャー製品
- Facebook ページ
- Facebook ページのユーザー名
- Facebook ページ ID
- Facebook アクセストークン
- サービスプロバイダーによりテナントで Facebook メッセンジャーが有効化されていること
- Bright Pattern Contact Center v5.0 以降
- Bright Pattern Contact Center 管理者画面で連携アカウントを作成する権限
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必須の Facebook の前提条件の設定方法については、「Facebook メッセンジャー用の Facebook ユーザー名、ページ ID、およびトークンの作成」をご覧ください。 | |
Facebook メッセンジャーを Bright Pattern Contact Center と連携させるには：
Bright Pattern Contact Center 管理者画面にログインします。
[コールセンター設定] > [連携アカウント] に移動し、[アカウントを追加] をクリックします。[連携アカウントの作成] ダイアログが表示されます。
[連携アカウントの作成] ダイアログで「メッセンジャー」を選択します。
「メッセンジャーの種類」ダイアログで「Facebook」を選択し、「OK」をクリックします。
注：情報 メッセンジャーの種類として「Facebook」が一覧に表示されない場合は、Bright Pattern Contact Center のサービスプロバイダーに連絡してください。
「Facebook ページのユーザー名」に値を入力します。
「ページ ID」リンクをクリックして、Facebook ページ ID を追加します。
「トークン」リンクをクリックして、Facebook アクセストークンを追加します。
「Webhook 検証トークン」に値を入力するか、「ランダムなトークンを生成」をクリックしてトークンを作成します。
[接続のテスト] をクリックします。
Webhook 検証トークンとコールバック URL をメッセンジャーアプリに追加します。
連携をテストします。「メッセンジャー連携のテスト」ガイドでは、メッセンジャーと Bright Pattern Contact Center エージェントデスクトップの間でメッセージを送受信できるよう、Bright Pattern Contact Center の設定手順を順を追って説明しています。