케이스 및 이메일 개요
콜이나 채팅 외에도 이메일을 통해 이루어진 고객 요청을 처리하도록 배정될 수 있습니다. 연락처 센터 관행에 따라 고객 이메일이 데스크톱으로 직접 전달되거나(즉, 푸시 방법) 팀 큐에 표시되어 수동으로 검색해야 할 수 있습니다(즉, 가져오기 방법).
슈퍼바이저가 이메일을 할당할 수도 있습니다. 이 경우 이메일은 개인의 큐에 표시되며, 이 큐에서도 수동으로 검색해야 합니다. 마지막으로 기타 상담원이 이메일을 나에게 전환할 수도 있습니다. 수신 이메일을 승인하거나 큐에서 검색한 후에는 그 이후의 모든 처리 단계가 동일하게 진행됩니다.
가장 간단한 이메일 처리 시나리오에서는 고객의 문의에 대한 단 한 번의 답신으로 상호작용이 완료됩니다. 더 복잡한 시나리오에서는 연락처 센터에서 고객에게 보내는 후속 메시지 및/또는 고객의 추가 커뮤니케이션이 포함될 수 있습니다.
이러한 시나리오를 지원하기 위해 각각의 이메일 은 각 이메일에 케이스 와 스레드. 참고 케이스, 이메일 및 스레드 부분에서 이러한 엔티티에 대한 자세한 내용을 참조하세요.
연락처 센터 설정에 따라 여러 개의 이메일을 동시에 처리해야 할 수도 있습니다. 시스템 관리자가 데스크톱에서 한 번에 활동할 수 있는 최대 이메일 수에 대해 알려줄 것입니다.
얼마나 많은 활성 이메일이 있든 관계없이, 특정 순간에는 그 중 하나만 포커스가 맞춰집니다. 초점이 맞춰진 이메일은 현재 활성 커뮤니케이션 리스트에서 선택된 이메일입니다. 이메일 작업 영역은 전적으로 포커스 중인 이메일 전용이며 모든 제어 기능은 해당 이메일에만 적용됩니다. 활성 커뮤니케이션 목록에서 다른 이메일을 선택하여 포커스를 맞출 수 있습니다. 이러한 방식으로 언제든지 여러 개의 활성 이메일을 전환할 수 있습니다.
기사
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튜토리얼
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