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• 5.19
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도움말 가이드는 다양한 상호작용 처리 작업을 수행하기 위해 상담원 데스크톱 애플리케이션을 사용하기 위한 주요 정보 소스입니다. 이 가이드는 Agent Desktop에서 바로 액세스할 수 있습니다. 가이드에 액세스하려면 애플리케이션 상단 표시줄에서 도움말 아이콘( 
을 클릭하고 표시되는 대화 창에서 상담원 가이드를 선택합니다. 별도의 탭이나 브라우저 창에서 가이드가 열립니다.
도움말 가이드에는 표준 상담원 가이드 외에도 고객 서비스 가이드라인 및 성공 사례 등 조직에 맞는 자료로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 시스템 관리자가 그러한 자료의 내용 및 목적에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.
