Cómo Enviar los Registros de la Aplicación Escritorio del agente a su administrador
Durante su trabajo, es posible que en ocasiones se encuentre con condiciones que le impidan trabajar con normalidad (por ejemplo, que no pueda iniciar sesión o realizar una operación deseada). Tales condiciones normalmente irán acompañadas de mensajes de error. Dependiendo del Tipo de Error, estos mensajes pueden aparecer en una ventana separada o en un banner rosa en la barra superior de la aplicación Escritorio del agente como en el ejemplo siguiente.
Esta guía enumera la mayoría de los mensajes de Error que puede encontrar y proporciona recomendaciones sobre lo que puede/debe hacer cuando los encuentre. Si las acciones recomendadas no le ayudan, póngase en contacto con el administrador del sistema. (Si un Mensaje de Error que usted encuentra no esta en la Lista, la unica Accion recomendada es reportar este Error a su administrador de sistema inmediatamente)
Cuando informe de un problema al personal de administración de su sistema, puede resultarle útil enviarle el registro de la aplicación correspondiente. El registro contiene información sobre la Accion que estaba intentando realizar cuando se produjo el Error y las Condiciones que precedieron a esta Accion. Esta información puede ayudar a su administrador a analizar y resolver el problema más rápidamente.
Para Enviar el registro, seleccione la opción Acerca de en el menú Ajustes y haga Click en el enlace Archivos de registro.
Se abrirá la carpeta donde se almacenan los archivos de registro de la aplicación en su ordenador:
C:\Users\User\AppData\Local\Temp\logs
Seleccione el archivo de texto bpclient más reciente (el que no tiene marca de tiempo en su nombre) y envíelo al administrador del sistema.
