من Bright Pattern Documentation
• 5.19
طرق طلب المساعدة
أثناء التعامل مع تفاعل الخدمة، لديك طرق متعددة لطلب المساعدة:
- الإبلاغ عن التفاعل بالنقر على زر الإبلاغ
. سيتم عرض طلب المساعدة على شاشة المشرف. قد يقوم المشرف بعد ذلك بالاتصال بمكالمة الخدمة الخاصة بك في وضع التدريب أو وضع الاقتحام. في وضع التدريب، ستسمع المشرف، ولكن لن يسمع الطرف الآخر في المكالمة. في وضع Barge-In، سيتمكن ثلاثتكم من التحدث إلى بعضكم البعض كما لو كنتم في مكالمة جماعية ثلاثية عادية. اعتماداً على تكوين النظام الخاص بك، قد يتمكن المشرف أيضاً من رؤية شاشتك.
- استخدم المحادثة الداخلية للاتصال بطرف داخلي يمكنه مساعدتك. لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية استخدام الدردشة الداخلية.
- قم بإجراء مكالمة استشارية مع طرف داخلي أو خارجي يمكنه مساعدتك. لمزيد من المعلومات، راجع القسم كيفية إجراء مكالمة استشارية. تذكر أنه بعد إجراء مكالمة استشارية، لديك عدة خيارات، بما في ذلك العودة إلى مكالمتك الأساسية، أو تحويل العميل إلى الطرف الاستشاري، أو ربط الطرف الاستشاري بمكالمتك الأساسية لإجراء مؤتمر ثلاثي. لمزيد من المعلومات حول الخيارين الأخيرين، راجع الأقسام التالية كيفية تحويل مكالمة و كيفية استضافة مؤتمر.
< Previous