De Bright Pattern Documentation
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Formas de solicitar asistencia
Cuando se gestiona una interacción de servicio, existen múltiples formas de solicitar asistencia:
- Bandera la interacción haciendo Click en el Boton Bandera
. La solicitud de ayuda se mostrará en la pantalla del supervisor. El supervisor puede entonces conectarse a su llamada de servicio en modo Coaching o Barge-in. En el modo "Coaching", usted oirá al supervisor, pero la otra parte de la llamada no. En el modo Barge-in, los tres podrán hablar entre sí como si se tratara de una conferencia telefónica a tres. Dependiendo de la Configuracion de su sistema, el supervisor tambien podra ver su pantalla.
- Usar el chat interno para contactar con un interlocutor interno que pueda ayudarle. Para más información, consulte la Sección Cómo Usar el Chat Interno.
- Llame para realizar una consulta a un interlocutor interno o externo que pueda ayudarle. Para más información, consulte la Sección Cómo hacer una llamada de consulta. Recuerde que después de realizar una llamada de consulta, tiene varias opciones, como volver a su llamada principal, transferir su cliente al interlocutor de la consulta o conectar el interlocutor de la consulta a su llamada principal para realizar una conferencia a tres. Para obtener más información sobre estas dos últimas opciones, consulte las secciones Cómo transferir una llamada y Cómo organizar una conferencia.
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