Bright Pattern Documentation
• 5.19
지원 요청 방법
서비스 인터랙션을 처리하는 동안 여러 가지 방법으로 지원을 요청할 수 있습니다:
- 플래그 지정 버튼(
. 도움말 요청이 슈퍼바이저의 화면에 표시됩니다. 그런 다음 슈퍼바이저가 코칭 또는 끼어들기(Barge-in) 모드에서 서비스 호출에 연결할 수 있습니다. 코칭 모드에서는 슈퍼바이저의 말은 들리지만 통화 중인 상대방은 듣지 못합니다. 끼어들기(Barge-in) 모드에서는 일반 3자 통화처럼 세 사람 모두 서로 대화할 수 있습니다. 시스템 설정에 따라 슈퍼바이저도 내 화면을 볼 수 있습니다.
- 내부 채팅을 사용하여 도움을 줄 수 있는 내부 당사자에게 연락할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 부분을 참조하세요 내부 채팅 사용 방법.
- 도움을 줄 수 있는 내부 또는 외부 당사자에게 상담 전화를 걸 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 부분을 참조하세요 상담 전화를 거는 방법. 상담 통화를 한 후에는 기본 통화로 돌아가거나, 고객을 상담 당사자로 전환하거나, 상담 당사자를 기본 통화에 연결하여 3자 컨퍼런스를 하는 등 몇 가지 옵션이 있다는 것을 기억하세요. 후자의 두 가지 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 부분을 참조하세요 콜을 전환하는 방법 및 컨퍼런스를 호스트하는 방법.
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