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• 5.19

답신 구성 방법

수신 이메일을 처리할 수 있는 자격을 갖추었다면 이메일을 검토한 후 다음 단계는 고객에게 답신하는 것입니다. 이 부분에서는 처음부터 이메일 답신을 구성하는 방법에 대해 설명합니다. 이메일 커뮤니케이션에서 지식 베이스의 기사를 사용하려면 다음 부분을 참조하세요 지식 베이스.

메모들을 참조하세요:

• 케이스가 종료 상태인 경우에는 답신된 케이스를 송신할 수 없으므로 후속 케이스를 생성해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요 후속 아웃바운드 이메일을 송신하는 방법.
• 받는 사람 : 및 받는 사람 : 수신자를 볼 수 있습니다. To: 필드를 통해 연락처 센터의 서비스로 바로 이메일이 송신되지 않은 경우(즉, Cc: 리스트에 표시되는 경우) 서비스 이메일 주소가 굵은 글씨체로 표시됩니다.

1단계: 초안 작성 시작하기

1. 답신된 쪽지를 구성하려면 메시지 상단에 있는 답장 및 전송 버튼을 선택합니다. 메시지 상단(커서 가리키면)과 하단에 있습니다.
2. 이메일 초안이 열리고 원래 주제 앞에 Re: 라는 제목과 고객의 이메일 주소가 표시된 받는 사람 필드가 열립니다.
3. 필요한 경우 참조 및/또는 숨은 참조 수신자를 추가합니다.
4. 답장 에디터의 문자 필드에 답신된 내용을 직접 입력합니다. 편집기에는 이메일의 외관을 개선할 수 있는 몇 가지 문자 편집 도구가 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 다양한 글꼴 스타일과 크기, 글꼴 및 배경색, 글머리 기호 및 번호 매기기 목록, 표, 동영상, 단락 배치를 조정하거나 추가할 수 있습니다.
5. 서식 클리어 아이콘을 클릭하여 이전에 적용된 형식을 제거할 수 있습니다.
6. 초안에 하이퍼텍스트 앵커 또는 링크를 포함하려면 URL을 입력하거나 본문에 붙여 넣고 문자를 강조 표시한 다음 링크 삽입 버튼을 선택합니다. 강조 표시된 문자는 파란색으로 바뀌고 링크임을 나타내는 밑줄이 표시됩니다.
7. 이미지를 복사하여 붙여 넣거나 이메일 메시지 본문에 드래그 앤 드롭하여 이미지를 삽입할 수 있습니다. 이미지를 추가한 후에는 이미지 크기 조정, 배치 및 이동 옵션이 있습니다.

참고: 답신에 포함된 정보의 양에 따라 편집기 창을 아래 또는 왼쪽으로 끌어서 확대할 수 있습니다.

문자 편집 도구가 있는 답글 편집기, 첨부 파일 추가 및 이메일 송신 버튼

2단계: 필요한 경우 파일 첨부하기

이메일에 파일을 첨부할 수 있습니다.

1. 파일을 첨부하려면 첨부 파일 추가 버튼( )을 클릭하고 원하는 파일을 선택합니다. 더 많은 파일을 첨부하려면 이 단계를 반복합니다. 첨부 파일의 이름은 구성한 메시지의 주소 필드 아래에 표시됩니다.
2. 이전에 첨부한 파일을 제거하려면 옆에 있는 X 아이콘을 클릭합니다.
3. 다음 이메일 첨부 파일 제한에 유의하세요:
   • 단일 이메일 첨부 파일 크기: 10MB
   • 첨부 파일이 포함된 단일 이메일 크기: 25MB

첨부 파일이 있는 메시지 헤더

연락처 센터 설정에 따라 구성 중인 각 답신에 대한 문자 필드에 몇 가지 표준 메시지가 미리 삽입되어 있을 수 있습니다. 이러한 메시지는 답신된 기본 문자 영역의 위(헤더) 및/또는 아래(바닥글)에 표시될 수 있습니다. 이러한 메시지의 몇 가지 예로는 케이스 번호, 법적 고지 사항, 회사 연락처 정보 등이 있습니다. 이러한 메시지는 편집할 수 있습니다.

3단계: 검토 및 송신하기

1. 답신된 메일이 송신될 준비가 되면 이메일 보내기 버튼을 클릭합니다 . 고객에게 이메일이 송신됩니다. 더 이상 이메일을 편집할 수 없으며, 서비스 설정에 따라 통화 후 작업 상태가 될 수도 있습니다. 이 모드를 사용하여 상호작용 처리를 완료할 수 있습니다. 예를 들어 이 상호작용에 대한 처리를 선택해야 할 수도 있습니다.
2. 처리 선택기를 클릭하고 적절한 처리를 선택합니다.
3. 필요한 경우, 메모 편집기에서 자유 형식의 텍스트 댓글을 입력합니다.

4단계: 상호 작용 완료하기

완료 버튼을 클릭합니다. 인터랙션 처리가 완료됩니다. 곧 처리 중인 신규 인터랙션이 수신될 것입니다.

참고: 이메일을 송신하기 전에 처리를 선택하거나 메모를 입력할 수도 있습니다.

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