So rufen Sie eine Email aus der Persönlichen Warteschlange ab
Wie bereits im Abschnitt Abrufen einer Email aus der Arbeitsliste Team erwähnt, kann Ihnen zusätzlich zu den Verteilungsmethoden Push und Pull eine Email von einer Aufsicht zugewiesen werden. Abhängig von Ihrer Systemkonfiguration kann eine eingehende Email, die sich auf einen Fall bezieht, den Sie zuvor bearbeitet haben, auch direkt an Sie zugestellt werden. Diese Emails erscheinen dann in der Persönlichen Warteschlange, aus der Sie sie manuell abrufen müssen. Die Persönliche Warteschlange sieht der im vorherigen Abschnitt beschriebenen Arbeitsliste Team sehr ähnlich. Sie wird über dieselbe Kontrolle geöffnet, im selben Gebiet Ihrer Anwendung angezeigt und bietet dieselben Informationen zu jeder Email.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wie man eine Email für die Arbeitsliste Team abruft.
DiePersönliche Warteschlange enthält auch Emails, die Sie zuvor bearbeitet und als Vorlagen gesichert haben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wie Sie eine Email als Vorlage sichern. Vorlagen werden wie neue Emails aus der Persönlichen Warteschlange zur Verarnbeitung abgerufen. Die Emails in der Persönlichen Warteschlange sind nach dem Service Level Agreement (SLA) geordnet, wobei die Emails, die der SLA-Verletzung am nächsten kommen, ganz oben in der Liste erscheinen. Beachten Sie, dass Sie aufgrund des begrenzten Platzes für die Persönliche Warteschlange auf dem Desktop nur wenige Emails sehen können. Sie können scrollen, um mehr Emails zu sehen.
Der Indikator für Anlagen 
zeigt an, ob Anlagen in den gesendeten oder empfangenen Nachrichten im gesamten Email Verlauf vorhanden sind. Der Indikator wird für jede Nachricht im Faden am Ende der Zeile in der Warteschlange angezeigt.
Um eine Email zur Bearbeitung abzurufen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Doppelklicken Sie auf die Email oder klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten im Bearbeitungsbereich.
- In der Liste der aktiven Kommunikationen wird das Email Zeichen
das anzeigt, dass Sie jetzt eine aktive Email auf Ihrem Desktop haben.
Die weiteren Schritte zur Bearbeitung von Emails finden Sie im Abschnitt Überprüfen einer eingehenden Email.