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Nutzen des Persönlichen Chats

Während Ihrer Sitzung können Sie jederzeit eine Persönliche Chat-Nachricht an Ihre Aufsicht oder ein anderes Mitglied Ihres Teams senden. Der Nutzen des Persönlichen Chats wirkt sich in keiner Weise auf Ihre Arbeit mit Service Interaktionen aus.

Überblick über den Persönlichen Chat

Persönliche Chat-Nachrichten senden

Es gibt zwei Möglichkeiten, Persönliche Chat-Nachrichten zu senden:

1. Aus dem Adressbuch
2. Aus der Sektion Persönliche Chats im Chat Center.

Aus dem Adressbuch

• Wählen Sie den gewünschten Kontakt aus dem Adressbuch.
• Klicken Sie auf das Chat zeichen neben dem Namen des Kontakts im Adressbuch klicken, wird ein neuer Chat gestartet.
• Um eine Nachricht zu senden, tippen Sie in das Gebiet des Texteingabefelds und drücken dann die Eingabetaste oder klicken auf das Symbol Nachricht senden zeichen.

Chatten aus dem Adressbuch heraus, während Sie in anderen Gebieten arbeiten

Über das Chat-Center

• Um auf das Chat-Center zuzugreifen, klicken Sie auf das zeichen.
• Als nächstes gehen Sie zur Sektion Persönliche Chats und klicken Sie auf das Zeichen +, um das Adressbuch aufzurufen.

Wählen Sie Aus Adressbuch wählen

• Suchen Sie im Adressbuch Agent für Chat auswählen nach dem Kontakt, dem Sie eine Nachricht senden möchten, klicken Sie auf das entsprechende Zeichen und dann auf die Schaltfläche Auswählen.

Wählen Sie den Anwender, um den Chat zu starten

• Um eine Nachricht zu senden, tippen Sie in das Gebiet des Texteingabefeldes und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Symbol Senden der Nachricht zeichen.

Zusätzliche Funktionen des Persönlichen Chats

• Zur besseren Organisation können Sie Nachrichten nach Tag, Woche, Monat oder allen filtern.
• Die Nachrichten werden mit einem Zeitstempel im Bereich der Chat-Transkription über dem Texteingabefeld angezeigt.

Eine Nachricht mit einem Stern versehen

Es ist möglich, wichtige, einzelne Nachrichten innerhalb eines Chats mit einem Stern zu versehen, indem Sie auf das Stern zeichen. Wenn Sie eine Nachricht mit einem Stern versehen, wird sie im Chat-Center im Gebiet rechts neben dem Chat gepinnt. Bitte beachten Sie: Sie können nur empfangene Nachrichten mit einem Stern versehen, nicht gesendete.

Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Nachricht mit einem Stern zu versehen:

1. Suchen Sie die Nachricht.
2. Klicken Sie auf den Stern .
3. Der Stern hat sich von einer hellen Farbe zu einer dunklen Farbe .

Von hier aus sehen Sie die mit einem Stern versehene Nachricht im Gebiet rechts neben dem Chat erscheinen.

Beispiel einer mit Sternchen versehenen Nachricht

Wenn Sie auf die mit einem Sternchen versehene Nachricht klicken, wird die Nachricht als Verknüpfung an den Anfang des Chat-Bereichs gebracht.

Mit Sternen versehene Nachrichten fungieren als Lesezeichen in einem Persönlichen Chat

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