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키보드 단축키

단축키 또는 핫키라고도 하는 Windows 운영 체제용 키보드 단축키를 많이 이용하면 Agent Desktop 애플리케이션 내에서 작업 흐름을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 키보드 단축키 목록은 설정들 > 키보드 단축키의 Agent Desktop에서 이용할 수 있습니다.

키보드 단축키는 Agent Desktop 설정들에서 찾을 수 있습니다

키보드 단축키 목록

표시된 표에는 각 단축키에 대한 키 입력과 설명이 나와 있습니다. 일부 단축키는 Internet Explorer 및 Safari 브라우저에서 제대로 작동하지 않을 수 있다는 점에 유의하세요.

PC 키 입력	Mac 키 입력	설명	사용 시기/장소
F2	F2	서비스 선택 메뉴 열기	음성 및 채팅 상호 작용용: 대화 패널에서 액세스 가능 대화 패널 및 상담, 컨퍼런스 및 바로 돌려주기(Blind Transfer) 창에서 준비됨 및 준비되지 않음 상태에 있을 때 사용할 수 있습니다. 이메일 상호작용의 경우: 케이스가 열렸거나 초안 상태일 때 액세스할 수 있습니다.
F6	F6	처리 선택기에 포커스 설정하기	상호작용 중 또는 완료 후 대화 패널에 위치합니다
F8	F8	상태 선택기 메뉴 열기	언제든지 액세스할 수 있지만 호출 중 또는 통화 중 상태에서는 상태를 변경할 수 없습니다.
F9	F9	상담원 상태를 "준비됨"으로 설정하기	언제든지 액세스할 수 있지만 호출 중 또는 통화 중 상태에서는 상태를 변경할 수 없습니다.
F10	F10	설정 메뉴 열기	언제든지 액세스할 수 있습니다.
Alt + S	Option + S	디렉토리 탭 열기, 검색 입력 상자에 포커스 설정하기	대화 패널에서 대화가 진행 중이 아닐 때 액세스 가능; 대화 패널의 상담, 컨퍼런스 및 바로 돌려주기 (Blind Transfer) 창에서 액세스할 수 있습니다.
Alt + C	Option + C	채팅 입력 문자 필드에 포커스 설정하기	음성 또는 채팅 대화가 진행 중일 때 대화 패널에서 액세스할 수 있습니다.
Alt + K	Option + K	채팅 메시지에 포커스 설정하기	음성 또는 채팅 대화 전 또는 대화 중 대화 패널에서 다음과 같이 설정할 수 있습니다
Alt + N	Option + N	숫자 입력 필드에 포커스 설정하기	음성 상호 작용 전 또는 상호 작용 중; 대화 패널에서
Alt + A	Option + A	응답 경고 상호 작용	수신 행동 중에 액세스 가능
Alt + X	Option + X	마이크 음소거하기	활성 음성/동영상 상호 작용 중; 대화 패널에서
Alt + Shift + X	Option + Shift + X	마이크 음소거 해제하기	활성 음성/동영상 상호 작용 중; 대화 패널에서
Alt + Shift + B	Option + Shift + B	바로 돌려주기 (Blind Transfer)	활성 음성 또는 채팅 상호 작용 중; 대화 패널에서
Alt + Shift + C	Option + Shift + C	다이얼 컨퍼런스	활성 음성 상호 작용 중; 대화 패널에서
Alt + Shift + D	Option + Shift + D	다이얼 상담	활성 음성 상호 작용 중; 대화 패널에서
Alt + Shift + S	Option + Shift + S	SMS 대화 시작	활성 상호 작용 중; 대화 패널에서
Alt + Shift + T	Option + Shift + T or Option + Shift + I	전환 또는 컨퍼런스 시작하기	활성 음성 대화 중; 대화 패널에서. 두 단축키 모두 서로 바꿔 사용할 수 있다는 점에 유의하세요: Alt-Shift-I은 Windows 10에서 화면 캡처 도구를 호출하는 데 Alt-Shift-T가 사용되기 시작했기 때문에 추가되었습니다.
Alt + Shift + I
Alt + Shift + L	Option + Shift + L	컨퍼런스 떠나거나 남기기	활성 음성 또는 채팅 상호 작용 중, 대화 패널에서
Ctrl + Shift + C		컨퍼런스 병합하기	활성 음성 상호 작용 중; 대화 패널에서
Ctrl + Shift + F		전환 완료	활성 음성 상호 작용 중; 대화 패널에서
Alt + M	Option + M	상호작용에 플래그 지정하기	활성 상호작용 중; 대화 패널에서
Alt + Shift + M	Option + Shift + M	상호 작용 플래그 해제하기	활동 중인 상호 작용 중; 대화 패널에서
Alt + Z	Option + Z	현재 인터랙션 보류/검색하기	활성 음성 상호 작용 중; 대화 패널에서
Alt + Q	Option + Q	현재 상호작용 종료하기	활성 상호 작용 중; 대화 패널에서
Alt + P	Option + P	미리 녹음된 메시지 메뉴 열기	열기 후 액세스 가능 설정들 메뉴를 연 후에 액세스할 수 있습니다.
Alt + F	Option + F	즐겨찾기에 추가하기	대화 패널에서 대화가 진행 중인 경우를 제외하고 액세스할 수 있습니다.
Alt + Shift + F	Option + Shift + F	즐겨찾기에서 제거하기	대화 패널에서 대화가 진행 중인 경우를 제외하고 액세스할 수 있습니다.
Alt + 1...9	Option + 1...9	활성 대화 리스트(AIL)에서 대화 선택하기	채팅 또는 음성 대화가 진행 중인 동안 대화 패널에서 액세스할 수 있습니다.
Alt + Shift + 1...9	Option + Shift + 1...9	즐겨찾기에서 번호 입력 필드에 번호를 삽입합니다	대화 패널에서 대화가 진행 중일 때를 제외하고 액세스할 수 있습니다.
Alt + Arrow right / Arrow left	Option + Arrow right / Arrow left	AIL에서 다음 및 이전 상호작용 선택하기	활성 채팅 또는 음성 상호작용 중에 대화 패널에서 액세스할 수 있습니다.

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