Adelantar llamada
Puede Usar la función de desvío de llamadas para redirigir las llamadas entrantes que no pueda atender a otro número designado donde sea más probable que sean atendidas. Puede especificar el número de desvío y activar/desactivar el desvío de llamadas a través de la aplicación Escritorio del agente en cualquier momento.
Tenga en cuenta que el desvio de llamadas solo funciona para llamadas directas, y siempre esta desactivado para llamadas en cola. Las llamadas en cola siempre se dirigen al Número de teléfono con el que ha iniciado sesión (incluso si el desvío está configurado para ese número).
Propiedades de pantalla
Adelantar todas las llamadas para ext..
Este Checkbox indica si el desvío de llamadas está activado para su extensión de teléfono.
Tenga en cuenta que el desvío de llamadas tiene prioridad sobre el buzón de voz. Si ha activado el buzón de voz (véase más abajo), la activación del desvío de llamadas desactivará automáticamente la función de buzón de voz.
a
Número de teléfono al que se desviarán las llamadas entrantes. El Número de teléfono debe especificarse si se selecciona la casilla de verificación Adelantar todas las llamadas a ext...
Adelantar si no hay Respuesta después de
El tiempo (en segundos) tras el cual las llamadas entrantes se desviarán al número especificado si está conectado y no contesta.
El tiempo debe especificarse si se selecciona la casilla de verificación Adelantar todas las llamadas a ext... Para un desvío inmediato (incondicional), ajuste el tiempo de espera a 0.
Si está ocupado o desconectado, las llamadas entrantes se desviarán inmediatamente al número especificado, independientemente de este ajuste.
Activar el buzón de voz
Indica si la función de buzón de voz está activada para usted.
Tenga en cuenta que el desvío de llamadas tiene prioridad sobre el buzón de voz. La función de buzón de voz no puede activarse si ya tiene activado el desvío de llamadas. Si ha tenido activado el buzón de voz, una activación temporal del desvío de llamadas desactivará automáticamente la función de buzón de voz; sin embargo, la configuración del buzón de voz (el tiempo de espera de No respuesta y el saludo actual) se conservará y entrará en vigor en cuanto se desactive el desvío de llamadas.
Enviar al buzón de voz después de
El tiempo en segundos tras el cual una llamada entrante se desviará al buzón de voz si está conectado y no coge la llamada. La cantidad de tiempo debe especificarse si se selecciona el Checkbox Activar buzón de voz.
Si está ocupado o desconectado, las llamadas entrantes se enviarán al buzón de voz del usuario inmediatamente, independientemente de este ajuste.
Usar el siguiente saludo para el buzón de voz
Esta Opción le permite cargar o grabar hasta tres saludos de correo de voz personales diferentes y seleccionar cuál se debe utilizar. Para más información, consulta la Sección Configuracion de su correo de voz de la Guía del agente.
Cómo Configurar y/o Activar el Desvío de Llamadas
- Click en Ajustes, selecciona Perfil de Usuario y haz click en la pestaña de Adelantar y Buzón de Voz.
- Usar Adelantar todas las llamadas para ext... para especificar el número de desvío.
- Usar Adelantar si no hay respuesta después para especificar el tiempo de espera sin respuesta (es decir, el tiempo en segundos tras el cual se desviará una llamada entrante cuando esté conectado y no pueda responderla). Cuando está desconectado o si está conectado con la opción Sin teléfonolas llamadas entrantes se desviarán inmediatamente independientemente de este ajuste.
- Seleccione la casilla de verificación Adelantar todas las llamadas para ext.... La función Adelantar llamadas está activada.
Información adicional
Sus Ajustes personales de desvío de llamadas funcionarán para todas las opciones de Dispositivo telefónico excepto Teléfono interno y Teléfono predeterminado. Para el Teléfono interno y el Teléfono por defecto, se aplicarán los Ajustes de desvío configurados para los correspondientes números de teléfono de escritorio. Puede comprobar estos ajustes con el administrador del sistema.
El administrador del sistema puede preconfigurar y modificar en cualquier momento todos los ajustes de desvío de llamadas. Esto incluye el número de desvío, el tiempo de espera sin respuesta y la activación y desactivación de la función de desvío.
Los Ajustes de desvío de llamadas tienen prioridad sobre los ajustes del buzón de voz. Una activación temporal del desvío de llamadas desactivará automáticamente la función de buzón de voz; sin embargo, la configuración existente del buzón de voz (el tiempo de espera sin respuesta y el saludo actual) se conservará y entrará en vigor en cuanto se desactive el desvío de llamadas.