着信転送
着信転送機能を使用すると、ご自身で応答できない着信を、応答してもらえる可能性の高い別の指定番号にリダイレクトすることができます。転送先番号の指定や、着信転送の有効化・無効化は、エージェントデスクトップアプリケーション経由でいつでも行うことができます。
なお、着信転送は直接かかってきた通話にのみ有効であり、キューに入れられた通話に対しては常に無効となります。キューに入れられた通話は、その電話番号に転送設定が行われている場合でも、常にログイン中の電話番号に転送されます。
画面のプロパティ
内線…へのすべての着信を転送する
このチェックボックスは、ご自身の内線番号で着信転送が有効になっているかどうかを示します。
なお、着信転送はボイスメールよりも優先されます。ボイスメールを有効にしている場合（下記参照）、着信転送を有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。
転送先
着信を転送する電話番号です。「内線…へのすべての着信を転送する」チェックボックスが選択されている場合は、この電話番号を指定する必要があります。
応答なしの場合の転送開始時間
ログイン中で、かつ応答がない場合に、着信を指定した番号に転送するまでの時間（秒単位）です。
「内線…へのすべての着信を転送する」チェックボックスが選択されている場合は、この時間を指定する必要があります。即座（無条件）に転送する場合は、タイムアウトを 0 に設定してください。
話中またはログアウト中の場合、この設定にかかわらず、着信は直ちに指定された番号に転送されます。
ボイスメールを有効にする
ボイスメール機能が有効になっているかどうかを示します。
なお、着信転送はボイスメールよりも優先されます。すでに着信転送が有効になっている場合、ボイスメール機能を有効にすることはできません。ボイスメールが有効になっている状態で着信転送を一時的に有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になります。ただし、ボイスメールの設定（応答なしタイムアウトおよび現在のグリーティング）は保持され、着信転送が無効になるとすぐに有効になります。
応答なしの場合のボイスメール転送
ログイン中で、着信に応答しない場合に、着信がボイスメールに転送されるまでの時間（秒単位）です。「ボイスメールを有効にする」チェックボックスが選択されている場合は、この時間を指定する必要があります。
話中またはログアウト中の場合、この設定にかかわらず、着信は直ちにユーザーのボイスメールに送信されます。
次のボイスメールグリーティングを使用する
このオプションを使用すると、最大 3 種類のパーソナルなボイスメールグリーティングをアップロードまたは録音し、使用するグリーティングを選択できます。詳細については、『エージェントガイド』の「ボイスメールの設定」のセクションをご覧ください。
着信転送の設定および有効化の方法
- [設定] をクリックし、[ユーザープロフィール] を選択して、[転送とボイスメール] タブをクリックしてください。
- 「内線…へのすべての着信を転送する」を使用して、転送先番号を指定します。
- 「応答なしの場合の転送開始時間」を使用して、応答なしのタイムアウト（つまり、ログイン中で着信に応答できない場合に、着信が転送されるまでの時間（秒単位））を指定します。ログアウトしている場合、または「電話なし」オプションでログインしている場合は、この設定に関係なく、着信は直ちに転送されます。
- 「内線…へのすべての着信を転送する」チェックボックスを選択してください。これで着信転送機能が有効になります。
補足情報
パーソナルな着信転送設定は、内線電話および既定電話を除く、すべての電話デバイスオプションで有効になります。内線電話および既定電話については、対応するハードフォンの電話番号に設定された転送設定が適用されます。これらの設定については、システム管理者に確認してください。
すべての着信転送設定は、システム管理者によって事前に設定され、いつでも変更することが可能です。これには、転送先番号、応答なしタイムアウト、および転送機能の有効化・無効化が含まれます。
着信転送設定は、ボイスメールの設定よりも優先されます。着信転送を一時的に有効にすると、ボイスメール機能は自動的に無効になりますが、既存のボイスメール設定（応答なしのタイムアウトや現在のグリーティング）は保持され、着信転送が無効になるとすぐに適用されます。