Filtern des Inhalts der Fallgeschichte
Ab Version 5.9.0 von Bright Pattern Kontakt Center ist es möglich, den Inhalt des Aktivitätsverlaufs eines Falls zu filtern. Das Filtern des Aktivitätsverlaufs eines Falls kann zur Steigerung der Produktivität beitragen, indem Sie sich auf relevante Inhalte des Falls konzentrieren und weniger relevante, vom System generierte Begriffe ausblenden können.
Filter-Optionen
Es gibt zwei Optionen zum Filtern des Inhalts: Konversationen und Ereignisse
Wenn Konversationen ausgewählt ist, wird Folgendes angezeigt:
- Inhalt und Metadaten (z. B. Zeitstempel, Namen usw.) von Kundeninteraktionen
- Interne Notizen zu einem Fall
- Interne Fallverfügungen
Wenn Ereignisse ausgewählt ist, wird Folgendes angezeigt:
- Inhalt und Metadaten (z. B. Zeitstempel, Namen usw.) von Kundeninteraktionen
- Interne Notizen zu einem Fall
- Interne Fallverfügungen
- Alle Fallweiterleitungen
- Alle Fall-Zuweisungen
- Historie aller Transfers von Fällen
- Alle Status-Übergänge eines Falls
Beachten Sie, dass zu den Inhalten der Interaktion auch Aufnahmen, Kopien, Emails und Anlagen gehören.
So filtern Sie den Inhalt von Fällen
Wenn Sie die Inhalte, Notizen und Verfügungen eines Falls anzeigen möchten, wählen Sie im Dropdown-Menü Gespräche.
Wenn Sie alle Aktionen im Zusammenhang mit einem Fall anzeigen möchten, wählen Sie Ereignisse.
