Beenden einer Email ohne zu antworten
Manche Emails, die Sie erhalten, müssen von Ihrem Contact Center nicht beantwortet werden. Einige Beispiele für solche Nachrichten sind Emails von Kunden, die die erfolgreiche Erfüllung ihrer Anfragen bestätigen, versehentlich gesendete Nachrichten (falsche Adresse) und Massen-Emails mit Werbung (Spam). Wenn eine Email, die Sie überprüfen, keine Antwort erfordert, können Sie sie schließen, ohne sie zu beantworten.
Beim Beenden der Email sollten Sie zunächst eine Disposition auswählen, die den Grund für das Beenden ohne Antwort erklärt. Die Dispositionsauswahl befindet sich in der unteren linken Ecke des Antwort-Editors. Zusätzlich zu den Verfügungen können Sie auch Freitextnotizen eingeben, um weitere Informationen über den Abschluss der Interaktion bereitzustellen.
Nachdem Sie eine Disposition gewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Komplett 
. Die Email und der zugehörige Fall werden beendet. Sie werden wahrscheinlich in Kürze eine neue Interaktion zum Verarnbeiten erhalten.
