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개인의 채팅 사용 방법

작업 세션 중 언제든지 슈퍼바이저나 다른 팀원에게 개인의 채팅 메시지를 송신할 수 있습니다. 개인의 채팅 사용은 서비스 인터랙션을 통한 작업에는 어떠한 영향도 미치지 않습니다.

개인의 채팅 개요

개인의 채팅 메시지를 송신하는 방법

개인의 채팅 메시지를 송신하는 방법에는 두 가지가 있습니다:

1. 다음과 같이 디렉토리
2. 채팅 센터의 개인의 채팅 부분에서.

디렉토리에서

• 에서 원하는 연락처를 선택합니다 디렉토리.
• 디렉터리에서 연락처 이름 옆에 있는 채팅 아이콘을 클릭하면 디렉터리에서 연락처의 이름 옆에 있는 신규 채팅이 시작됩니다.
• 메시지를 송신하려면 문자 입력 필드 지역에 문자를 입력한 다음 Enter 키를 누르거나 메시지 보내기 아이콘을 클릭합니다.

기타 지역에서 작업하는 동안 디렉토리 내에서 채팅하기

채팅 센터에서

• 채팅 센터에 액세스하려면 채팅 센터의 아이콘을 클릭합니다.
• 다음으로 개인의 채팅 부분으로 이동하여 + 아이콘을 클릭하여 디렉토리를 불러옵니다.

디렉토리에서 선택을 선택합니다

• 채팅용 상담원 선택 디렉토리에서 메시지를 보내려는 연락처를 검색하여 해당 아이콘을 클릭한 다음 선택 버튼을 클릭합니다.

채팅을 시작할 사용자를 선택합니다

• 메시지를 송신하려면 문자 입력 필드 영역에 입력한 다음 Enter 키를 누르거나 메시지 송신하기 아이콘을 클릭합니다.

개인의 채팅의 추가 기능

• 추가 정리를 위해 일, 주, 월 또는 전체 기준으로 메시지를 필터링할 수 있습니다.
• 메시지는 문자 입력 필드 위의 채팅 트랜스크립트 영역에 타임스탬프와 함께 표시됩니다.

메시지 별표 표시하기

채팅 내에서 중요한 개별 메시지를 별표 아이콘을 클릭하여 북마크할 수 있습니다. 메시지에 별표를 표시하면 해당 메시지가 채팅 센터의 채팅 오른쪽 지역에 고정됩니다. 참고: 수신한 메시지에만 별표를 표시할 수 있으며 송신한 메시지에는 별표를 표시할 수 없습니다.

메시지에 별표를 표시하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 메시지를 찾습니다.
2. 별표 .
3. 별이 밝은 색에서 어두운 색으로 변경됩니다 에서 어두운 색 .

여기에서 채팅 오른쪽 지역에 별표 표시된 메시지가 표시됩니다.

별표 표시된 메시지의 예

별표 표시된 메시지를 클릭하면 바로 가기 역할을 하여 해당 메시지가 채팅 지역 상단으로 이동합니다.

별표 표시된 메시지는 개인의 채팅 내에서 즐겨찾기에 추가된 것처럼 작동합니다

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