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• 5.19

CRM 세션 내 원격 지원

CRM 환경(예: Zendesk, ServiceNow, Dynamics 또는 Salesforce)에서 임베디드 Agent Desktop 위젯을 사용하는 경우에는 별도의 팝업창에서 Remote Assist(RA) 창이 열립니다.

1. 반드시 준비됨 상태여야 상호작용을 받을 수 있습니다.
2. 상호작용 요청이 들어오면 이를 승인하고 고객이 원격 지원(RA) 세션을 시작해야 하는지 알아보세요.
3. 필요한 경우 원격 지원 버튼을 클릭하고 Enter 키를 눌러 RA 채팅 링크를 송신합니다.
   
   
   

   클라이언트에게 원격 지원 링크 송신하기
   
   
   
4. 고객이 링크를 클릭할 때까지 대기하는 동안 화면에 팝업창이 나타납니다.
5. 클라이언트가 링크를 클릭하면 이전에는 비어 있던 팝업창에 기존 Agent Desktop 세션에서와 같이 고객의 화면이 표시됩니다.
6. 정상적으로 RA 세션을 진행합니다.

참고: 외부 CRM을 통해 실행 중인 원격 지원 세션은 자동으로 활동 내역이 생성되지 않지만 관리자가 워크플로우에서 활동 내역을 생성할 수 있습니다.

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