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• 5.19

원격 지원 세션에서 파일 전환하기

원격 지원(RA) 세션 중에 상담원은 고객의 RA 상호작용 창을 포함하여 고객의 화면을 볼 수 있습니다. 고객의 상호작용 창에는 파일 전송, 공유 중지, 채팅 ( 채팅 옵션은 Windows 컴퓨터에서만 이용할 수 있음)의 세 가지 버튼이 있으며 다음과 같은 모양으로 표시됩니다:

고객이 이용할 수 있는 행동으로는 파일 전송, 화면 공유 정지, 그리고 원격 지원 세션 중에 정상적인 방법으로 채팅할 수 있는 기능이 손상된 경우 채팅하기 등이 있습니다. 채팅은 Windows 컴퓨터에서만 이용할 수 있다는 점에 유의하세요.

이 상호작용 창을 사용하면 고객이 RA 세션 중에 파일을 송신할 수 있습니다. 이러한 파일의 최대 파일 제한은 100MB입니다.

자체 파일 전환 버튼을 사용하여 고객에게 파일을 송신할 수도 있습니다.

1. 고객이 파일을 송신하려는 경우 고객 상호작용 창 상단의 흰색 파일 전송 버튼을 클릭하면 됩니다. 고객이 송신한 파일은 다운로드 폴더에서 찾을 수 있습니다.
2. 고객에게 파일을 송신하려면 우선 상단의 파란색 파일 전송 버튼 또는 다음 화면과 동기화 클립보드 사이에 있는 팝아웃 창 상단의 파란색 파일 전송 버튼을 클릭해야 합니다.
3. 파일 전환 대화창이 나타나면 컴퓨터에서 고객에게 송신할 파일을 검색하고 선택할 수 있습니다.
4. 고객이 전환을 승인하면 파일 다운로드가 시작됩니다. 고객에게 송신한 파일은 다운로드 폴더에서 찾을 수 있습니다.
   
   

고객은 상담원의 컴퓨터에서 자신의 컴퓨터로 파일 전환을 승인해야 합니다

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