원격 지원 사용 방법

고객과의 전화 또는 채팅 세션 중에 버튼 클릭 한 번으로 즉각적인 실무 도움말을 제공할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 원격 지원(RA) 기능은 연락처 센터에서 데스크톱 컴퓨터를 사용하여 고객에게 정기적으로 지원을 제공하는 경우에 사용할 수 있는 툴입니다.

다음 절차에서는 데스크톱에서 RA 세션을 진행하기 위해 고객과 상담원이 해야 할 일을 구체적으로 설명합니다:

고객과의 상호작용 중에 원격 지원 시작하기
고객이 원격 지원 클라이언트를 다운로드합니다
- 고객이 다음을 사용하는 경우 MacOS를 사용하는 경우에는 원격 지원 세션을 승인하기 위한 추가 단계가 있을 수 있습니다
상담원은 고객의 화면을 보고 상호작용할 수 있습니다 ACL 및 CIA
상호 작용이 완료되면 고객이나 상담원 중 한 명이 세션을 종료할 수 있습니다

요구 사항:

원격 지원 기능을 사용하려는 상담원은 서비스 제공업체로부터 "원격 지원 세션 시작 및 진행" 원격 지원 권한을 할당받고 원격 지원 사용자 라이선스를 사용 설정해야 합니다.

이러한 역할 및 권한에 대한 자세한 내용은 연락처 센터 관리자에게 문의하세요.

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