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• 5.19

준비되지 않은 자신을 만드는 방법

작업 세션 중에 예정된 휴식을 취하거나 식사를 하거나 회의에 참석하기 위해 일시적으로 인터랙션을 처리할 수 없는 상태가 되어야 할 수 있습니다(예: 휴식, 식사, 회의 참석). 준비되지 않음 상태를 설정할 때마다 사용할 수 없는 구체적인 이유를 명시해야 할 수도 있습니다. 현재 상태가 다음 중 하나에 해당하는 경우 준비되지 않음으로 설정할 수 있습니다 준비됨 또는 콜 작업 후. 준비되지 않은 이유를 변경할 수도 있습니다.

먼저 준비되지 않음 이유를 지정합니다.

• 사용자 상태 표시기/선택기를클릭합니다.

• 드롭다운 메뉴에서 준비되지 않음 또는 준비되지 않은 구체적인 이유(예: 휴식 또는 점심 식사)를 선택합니다. 정확한 이유는 연락처 센터에 따라 다릅니다.

• F8 키를 누르고 커서 키로 원하는 준비되지 않음 상태를 선택한 다음 Enter키를 누를 수도 있습니다.

준비되지 않음 상태 만들기

상태가 준비되지 않음으로 변경됩니다. 이 상태에서는 서비스 호출을 받을 수 없습니다. 서비스 호출을 다시 받을 준비가 되면 수동으로 준비됨 상태로 만들어야 합니다. 참조하세요 준비됨 상태로 만드는 방법 를 참조하세요.

통화 중 상태(즉, 활발하게 대화를 처리 중인 상태)에 있는 동안 다음 상태로 준비되지 않음을 요청할 수 있다는 점에 유의하세요. 현재 상태는 변경되지 않지만 시스템에서 원하는 다음 상태를 메모해 두었다가 현재 상호작용 처리가 끝나면 이 상태로 전환해 줍니다. 요청된 준비되지 않음 상태는 현재 상태 표시 아래에 다음 상태로 표시됩니다.

참고: 데스크톱에 두 개 이상의 활성 상호작용이 있는 경우에는 모든 상호작용 처리를 마친 후에만 요청된 준비되지 않음 상태로 전환됩니다. 그러나 준비되지 않음 상태를 요청하는 즉시 신규 상호 작용 수신이 중지됩니다.

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