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Möglichkeiten, Hilfe anzufordern

Bei der Bearbeitung einer Service Interaktion haben Sie mehrere Möglichkeiten, Hilfe anzufordern:

• Kennzeichnen Sie die Interaktion, indem Sie auf die Schaltfläche Kennzeichnen klicken . Die Bitte um Hilfe wird auf dem Bildschirm der Aufsicht angezeigt. Die Aufsicht kann dann eine Verbindung zu Ihrem Service-Anruf im Coaching- oder Einfluss-Nehmen-Modus herstellen. Im Coaching-Modus hören Sie die Aufsicht, der andere Teilnehmer des Anrufs jedoch nicht. Im Barge-In-Modus können Sie zu dritt miteinander sprechen, wie bei einem normalen Konferenz Anruf zu dritt. Je nach Ihrer Systemkonfiguration kann die Aufsicht auch Ihren Bildschirm sehen.

• Nutzen Sie den internen Chat, um einen internen Gesprächspartner zu kontaktieren, der Ihnen helfen kann. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Nutzen des internen Chats.

• Tätigen Sie einen Anruf zur Befragung eines internen oder externen Ansprechpartners, der Ihnen helfen kann. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wie Sie einen Anruf zur Befragung tätigen. Denken Sie daran, dass Sie nach einem Rückfrageanruf mehrere Optionen haben, darunter die Rückkehr zu Ihrem primären Anruf, das Verbinden Ihres Kunden mit dem Rückfrageteilnehmer oder das Verbinden des Rückfrageteilnehmers mit Ihrem primären Anruf für eine Drei-Wege-Konferenz. Weitere Informationen zu den beiden letztgenannten Optionen finden Sie in den Abschnitten Transferieren eines Anrufs und Wie man eine Konferenz abhält.< Previous