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Raccourcis clavier

Un certain nombre de raccourcis clavier, également appelés touches de raccourci ou hotkeys, pour les systèmes d'exploitation Windows sont disponibles pour vous aider à rationaliser votre flux de travail dans l'application Le desktop des agents. La Liste de ces raccourcis clavier est disponible dans le desktop des agents sous Paramètres > Raccourcis clavier.

Les raccourcis clavier se trouvent dans les Paramètres du bureau de l'agent

Liste des raccourcis clavier

Le tableau ci-dessous indique la touche et la description de chaque raccourci clavier. Notes : certains raccourcis peuvent ne pas fonctionner correctement dans les navigateurs Internet Explorer et Safari.

Touches du PC	Frappes sur Mac	Description	Quand/où utiliser
F2	F2	Ouvrir le menu de sélection du service	Pour les interactions par Voix et Chat : Accessible dans le panneau des conversations et Consultation, Conférence et Transfert aveugle dans les Status Prêt et Pas Prêt. Pour les interactions par email : Accessible lorsqu'un Cas est ouvert ou à l'état de brouillon.
F6	F6	Mettre le Focus sur le sélecteur de disposition	Pendant ou après avoir complété une interaction ; situé dans le panneau des conversations
F8	F8	Ouvrir le menu de sélection du Status	Accessible à tout moment ; toutefois, il n'est pas possible de changer de Status lorsque l'on se trouve dans l'état Sonné ou Occupé.
F9	F9	Régler le statut des agents sur "Prêt"	Accessible à tout moment ; cependant, les Status ne peuvent pas être modifiés lorsque l'on se trouve dans l'état Sonné ou Occupé.
F10	F10	Ouvrir le menu Paramètres	Accessible à tout moment.
Alt + S	Option + S	Ouvrir l'onglet Annuaire, mettre le Focus sur la boîte de saisie de la recherche	Accessible dans le panneau des conversations alors qu'il n'y a pas d'interaction active ; accessible dans les panneaux de consultation, de conférence et de transfert à l'aveugle Consultation, Conférence et Transfert aveugle lorsqu'une activité est en cours.
Alt + C	Option + C	Mettre le Focus sur le champ de texte d'entrée du Chat	Accessible dans le panneau des conversations pendant une interaction vocale ou de Chat active.
Alt + K	Option + K	Focus sur les messages de Chat	Avant ou pendant une interaction vocale ou de Chat ; dans le panneau des conversations
Alt + N	Option + N	Mettre le Focus sur un champ de saisie de nombres	Avant ou pendant une interaction vocale ; dans le panneau des conversations
Alt + A	Option + A	Répondre à une interaction d'alerte	Accessible pendant une action entrante
Alt + X	Option + X	Muet le microphone	Pendant une activité Voix/vidéo ; dans le panneau des conversations
Alt + Shift + X	Option + Shift + X	Réactiver le son du microphone	Pendant une activité Voix/vidéo ; dans le panneau des conversations
Alt + Shift + B	Option + Shift + B	Transfert aveugle	Au cours d'une interaction vocale ou Chat active ; dans le panneau des conversations
Alt + Shift + C	Option + Shift + C	Appeler une conférence	Pendant une interaction vocale active ; dans le panneau des conversations
Alt + Shift + D	Option + Shift + D	Appeler la Consultation	Au cours d'une interaction vocale active ; dans le panneau des conversations
Alt + Shift + S	Option + Shift + S	Entamer une conversation par SMS	Au cours d'une activité active ; dans le panneau des conversations
Alt + Shift + T	Option + Shift + T or Option + Shift + I	Lancer un transfert ou une conférence	Pendant une interaction vocale active ; dans le panneau des conversations. Notes que les deux raccourcis sont interchangeables : Alt-Shift-I a été ajouté car Alt-Shift-T a commencé à être utilisé par Windows 10 pour invoquer un outil de capture d'écran.
Alt + Shift + I
Alt + Shift + L	Option + Shift + L	Partir de la conférence	Au cours d'une interaction vocale ou de Chat active ; dans le panneau des conversations
Ctrl + Shift + C		Fusionner la conférence	Pendant une interaction vocale active ; dans le panneau des conversations
Ctrl + Shift + F		Transfert Complèt	Au cours d'une interaction vocale active ; dans le panneau des conversations
Alt + M	Option + M	Drapeau de l'interaction	Au cours d'une interaction active ; dans le panneau des conversations
Alt + Shift + M	Option + Shift + M	Annuler le Drapeau de l'interaction	Au cours d'une interaction active ; dans le panneau des conversations
Alt + Z	Option + Z	Maintenir/retrouver l'interaction en cours	Pendant une interaction vocale active ; dans le panneau des conversations
Alt + Q	Option + Q	Terminer l'interaction en cours	Au cours d'une interaction active ; dans le panneau des conversations
Alt + P	Option + P	Ouvrir le menu des messages pre-enregistrés	Accessible après avoir ouvert le menu Paramètres du menu Paramètres.
Alt + F	Option + F	Ajouter aux Favorits	Accessible dans le panneau des conversations, sauf lors d'une interaction active.
Alt + Shift + F	Option + Shift + F	Retirer des Favorits	Accessible dans le panneau des conversations, sauf lors d'une interaction active.
Alt + 1...9	Option + 1...9	Sélecter l'interaction dans la liste active des interactions (AIL)	Accessible dans le panneau des conversations pendant un Chat actif ou une interaction vocale.
Alt + Shift + 1...9	Option + Shift + 1...9	Insérer un numéro des Favoris dans le champ de saisie des numéros	Accessible dans le panneau des conversations sauf pendant une interaction active.
Alt + Arrow right / Arrow left	Option + Arrow right / Arrow left	Sélecter l'interaction suivante et précédente dans l'AIL	Accessible dans le panneau des conversations pendant un Chat actif ou une interaction vocale.

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