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• 5.19

Aperçu des appels

Sur le bureau de l'Agent, vous traiterez des appels entrants ou sortants.

Les appels vocaux entrants peuvent être acceptés, rejetés, lancés et transférés. Les appels vocaux sortants peuvent être lancés de plusieurs façons, par exemple en cliquant sur les Détails de contact d'une personne, en appelant un utilisateur dans l'Annuaire ou en entrant manuellement un numéro de téléphone dans le pavé numérique.

Tutoriels

Pour en savoir plus sur le traitement des appels entrants et sortants, consultez les Tutoriels de ce guide.

• Accepter/rejeter des appels
• Travail et dispositions après l'appel
• Conférences
• Consultations et transferts
• Annuaire
• Favorits
• Suivi
• Muet et mise en attente
• Passer des appels
• Enregistrement de la voix
• Recomposition vocale
• Envoyer des informations numériques
• Service Queue< Previous