통화 개요

상담원은 Agent Desktop에서 인바운드 또는 아웃바운드 전화를 처리하게 됩니다.

인바운드 음성 통화는 승인, 거부, 시작 및 전환할 수 있습니다. 아웃바운드 음성 통화는 개인의 연락처 상세 정보를 클릭하거나 디렉토리에서 사용자에게 전화를 걸거나 다이얼 패드에 수동으로 전화 번호를 입력하는 등 다양한 방법으로 시작할 수 있습니다.