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• 5.19
Chats Übersicht
Wenn der Chat für Ihr Contact Center aktiviert ist, chatten Sie entweder mit anderen Anwendern des Contact Centers über das Chat Center oder mit Kunden, die über Service-Chats an Sie weitergeleitet werden.
Mit dem Chat Center können Sie Nachrichten an einzelne Anwender oder an Gruppen in Ihrem Contact Center senden und empfangen. Wir nennen diese Typen von Chat-Interaktionen persönliche Chats. Die Chat-Interaktionen, die Sie mit Kunden führen, werden als Service-Chats bezeichnet.
Artikel
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Artikel in dieser Sektion:
Anleitungen
Erfahren Sie mehr über Chat-Interaktionen in diesem Leitfaden Tutorials sektion.
Persönliche Chat-Tutorials
Service Chat Anleitungen
- Chats akzeptieren/ablehnen
- Audio/Video Chats
- Festgelegte Antworten
- Co-Browsing
- Fälle erstellen
- Chats kennzeichnen
- Wiedervorlagen
- Formulare
- Einladen von Microsoft Teams-Experten zu Konferenz-Chats mit Kunden
- Mehrere Chats
- Senden von Chat-Nachrichten
- SMS senden
- Beenden des Chats
- Transfers
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