From Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Work | Chats | Overview
• 5.19
Visión general de los chats
Si el chat está habilitado para su centro de contacto, chateará con otros usuarios del centro de contacto a través del Centro de Chat, o con los clientes que se le envíen a través de los chats de servicio.
El Centro de Chat le permite enviar y recibir mensajes a usuarios individuales o a grupos en su centro de contacto. Llamamos a este tipo de interacciones de chat chats personales. Las interacciones de chat que tiene con los clientes se llaman chats de servicio.
Articulos
La siguiente es una Lista de Artículos de esta Sección:
Tutoriales
Obtenga más información sobre las interacciones de chat en los Tutoriales de esta guía.
Tutoriales de chat Personal
Tutoriales de chat de servicios
- Aceptar/Rechazar chats
- Chats de Audio/Video
- Respuestas enlatadas
- Navegación conjunta
- Crear casos
- Marcar chats
- Seguimiento
- Formularios
- Invitar a expertos de Microsoft Teams a participar en chats de conferencia con clientes
- Chats múltiples
- Envío de mensajes de chat
- Envío de SMS
- Terminar el chat
- Transferencias
< Previous | Next >