Mobile Sprache
Wie bereits im Mobiler Chat erwähnt, können Sie möglicherweise Anrufe an mobile Kunden tätigen, mit denen Sie bereits aktive Chat-Sitzungen haben. Ihre Chat-Sitzung wird parallel zum Anruf fortgesetzt und bildet eine Multimedia-Interaktion, die aus einer Sprach- und einer Chat-Komponente besteht.
Hinweis: Abhängig von Ihrer Service-Konfiguration kann das System automatisch mit dem Wählen Ihrer mobilen Kunden beginnen, sobald Sie deren Chat-Anfragen akzeptieren. Dies deutet in der Regel darauf hin, dass die Kunden ihre mobilen Anwendungen nutzen, um einen Kontakt in Sprache anstelle eines Chats anzufordern. Ihr Systemadministrator wird Sie darüber informieren, ob Sie mit solchen automatischen Anrufen rechnen müssen oder ob Sie Ihre Kunden nur manuell anrufen werden. In jedem Fall unterscheidet sich die weitere Behandlung des mobilen Sprachkontakts nicht von der Behandlung eines normalen Anrufs. Siehe Abschnitt Bearbeitete Anrufe für Details.
Die Chat-Komponente ist die primäre Komponente solcher Interaktionen, was Folgendes bedeutet:
- Solange Sie eine aktive Chat Sitzung mit Ihrem mobilen Kunden haben, können Sie bei Bedarf wiederholt Anrufe an diesen Kunden tätigen.
- Alle diese Anrufe werden mit dem Service verknüpft, der bei der ursprünglichen Chat-Interaktion identifiziert wurde.
- Um eine Multimedia-Interaktion zu beenden, müssen Sie den Anruf freigeben und dann die Verbindung zum Chat trennen.
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