إدارة الجودة
Omni QM هو نظام لإدارة الجودة مدمج أصلاً في منصة تجربة العملاء متعددة القنوات (CX) الخاصة بمركز الاتصال Bright Pattern Contact Center، وهو مُمكَّن لكل مركز اتصال. تم تصميم نظام إدارة الجودة Omni QM لمساعدة مراكز الاتصال على تقييم وتحسين جودة اتصالات الوكلاء عبر قنوات الوسائط.
إذا تم تمكين Omni QM لمركز الاتصال الخاص بك، ستلاحظ وجود عنصر جديد على شريط التنقل في تطبيق Agent Desktop: إدارة الجودة.
إن قسم إدارة الجودة هو نقطة وصولك إلى نظام إدارة الجودة من Omni QM، والذي يساعدك على مراجعة تفاعلاتك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى التعرف عليها وتحسينها. هذه المنصة هي أداة يمكن أن تساعدك على العمل بشكل أفضل وتقديم تجارب إيجابية للعملاء. يعني استخدام أومني لإدارة الجودة ببساطة ممارسة عملك اليومي كالمعتاد، وملاحظة التنبيهات الخاصة بالتقييمات التي تحتاج إلى اهتمامك، واتخاذ الإجراءات اللازمة.
سيراجع المقيِّمون تفاعلاتك، ويتحققون من أن أداءك يلبي التوقعات فيما يتعلق بالامتثال للغة القانونية المطلوبة، والاستخدام السليم للإجراءات، والمعرفة بالمنتج والخدمة، وما إلى ذلك.
لمزيد من المعلومات، بما في ذلك البرامج التعليمية والمواد المرجعية، راجع دليل أومني لإدارة الجودة، قسم أومني لإدارة الجودة للوكلاء.
ملاحظة: إذا لم يتم تمكين أومني لإدارة الجودة في مركز الاتصال الخاص بك، فلن يكون قسم إدارة الجودة متاحاً في سطح مكتب الوكيل.
