Qualitätsmanagement
Omni QM ist ein Qualitätsmanagementsystem, das nativ in die Omnichannel-Kundenerfahrungsplattform (CX) von Bright Pattern Kontakt Center integriert ist; es wird pro Kontakt Center aktiviert. Omni QM wurde entwickelt, um Contact Center bei der Bewertung und Verbesserung der Qualität der Kommunikation von Agenten über verschiedene Medienkanäle zu unterstützen.
Wenn Omni QM für Ihr Contact Center aktiviert ist, werden Sie einen neuen Begriff in der Navigationsleiste der Anwendung Desktop des Agenten sehen: Qualitätsmanagement.
Die Sektion Qualitätsmanagement ist Ihr Zugangspunkt zu Omni QM, der Ihnen hilft, Ihre Interaktionen zu überprüfen und die Bereiche zu identifizieren, in denen Sie etwas lernen und verbessern müssen. Diese Plattform ist ein Werkzeug, das Ihnen helfen kann, besser zu arbeiten und positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Der Nutzen von Omni QM besteht einfach darin, dass Sie Ihrer täglichen Arbeit wie gewohnt nachgehen, Alarme zu Bewertungen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, wahrnehmen und Maßnahmen ergreifen.
Auswerter überprüfen Ihre Interaktionen und kontrollieren, ob Ihre Leistung den Erwartungen in Bezug auf die Einhaltung der verlangten Rechtssprache, die korrekte Anwendung von Verfahren, Produkt- und Service-Kenntnisse usw. entspricht.
Weitere Informationen, einschließlich Anleitungen und Referenzmaterial, finden Sie im Omni QM-Handbuch, Abschnitt Omni QM für Agenten.
Hinweis: Wenn Omni QM in Ihrem Contact Center nicht aktiviert ist, ist die Sektion "Qualitätsmanagement" auf dem Desktop des Agenten nicht verfügbar.
