Gestión de la calidad
Omni QM es un sistema de gestión de calidad integrado de forma nativa en la plataforma omnicanal de experiencia del cliente (CX) Bright Pattern Contact Center; se habilita por centro de contacto. Omni QM está diseñado para ayudar a los centros de contacto a evaluar y mejorar la calidad de las comunicaciones de los agentes en todos los canales de comunicación.
Si Omni QM está habilitado para su centro de contacto, notará un Nuevo Articulo en la barra de navegación de la aplicación Escritorio del agente: Gestión de calidad.
La Sección de Gestión de calidad es su punto de acceso a Omni QM, que le ayuda a revisar sus interacciones y a identificar las áreas en las que necesita aprender y mejorar. Esta plataforma es una herramienta que puede ayudarle a trabajar mejor y a proporcionar experiencias positivas a los clientes. Usar Omni QM significa simplemente realizar su trabajo diario como de costumbre, notar las alertas de evaluaciones que requieren su atención y tomar medidas.
Los Evaluadores revisarán sus interacciones, comprobando que su rendimiento cumple las expectativas en cuanto al cumplimiento del lenguaje legal requerido, el uso adecuado de los procedimientos, el conocimiento de los productos y servicios, etc.
Para obtener más información, incluidos tutoriales y material de referencia, consulte la Guía de Omni QM, Sección Omni QM para agentes.
Nota: Si Omni QM no está habilitado en su centro de contacto, la Sección de gestión de calidad no estará disponible en el Escritorio del agente.
