원격 지원 개요

원격 지원을 사용하면 상담원이 통화나 채팅 중에 클라이언트의 데스크톱을 보고 제어할 수 있으므로 문제 해결 및 안내를 더 쉽게 제공할 수 있습니다.

상담원은 상담원 데스크톱에서 원격 지원 시작 버튼을 클릭하여 원격 지원 세션을 시작합니다. 고객은 원격 지원 클라이언트를 다운로드하고 상담원에게 연결할 수 있는 권한을 부여합니다. 원격 지원 세션 동안 상담원은 상담원과 클라이언트가 마치 같은 방에 있는 것처럼 클라이언트의 데스크톱을 보고 제어합니다 활동 중인 대화 목록과 컨텍스트 정보 영역.

원격 지원을 통해 상담원은 자신과 클라이언트 간에 하나 이상의 파일이나 폴더를 복사하거나 교환하고, 클립보드에서 문자를 복사하여 붙여 넣기, 클라이언트의 모니터 간에 전환, 특정 기능을 수행하도록 세션을 올리기, Ctrl+Alt+삭제와 같은 키 입력을 클라이언트의 컴퓨터로 전송할 수 있습니다. 상담원은 연결이 끊기거나 잠기거나 기타 클라이언트가 사용할 수 없게 되는 일 없이 긴 백그라운드 세션을 시작할 수 있습니다.

상담원이 클라이언트를 지원하기 위해 추가적인 전문 지식이 필요한 경우 세션을 다른 상담원에게 전환하거나 콜 또는 전화 또는 채팅을 하고 다른 상담원이나 전문가를 초대하여 참여할 수 있습니다. 원격 지원 세션은 참여 상담원이 있는 한 계속 활성 상태로 유지됩니다. 필요한 경우 상담원은 여러 원격 지원 세션을 동시에 처리할 수 있습니다.

상호작용이 끝나면 상담원이나 클라이언트가 세션을 종료할 수 있습니다. 어느 쪽이든 동일한 세션에 다시 참여할 수 있는 30초의 창이 존재합니다.

원격 지원은 CRM 레코드 내에 활동 기록을 저장할 뿐만 아니라 ServiceNow, Salesforce, ZenDesk, Microsoft Dynamics 등 클라이언트 CRM 플랫폼 내에서 바로 지원되는 커뮤니케이션 위젯과 함께 작동합니다. 원격 지원은 Windows와 MacOS 모두에서 작동합니다.


	Remote Assist requires a license. Contact centers must grant agents the appropriate privileges in Contact Center Administrator to use this feature within Agent Desktop. Clients macOS 사용 를 사용하는 경우에는 원격 지원 클라이언트를 다운로드하고 설치할 때 추가 권한을 부여해야 할 수도 있습니다.

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