• 日本語 • 한국어 • español • Deutsch • français • English

• 5.19

ترك جلسة مساعدة عن بُعد

عندما ينتهي الوكيل والعميل من جزء المساعدة عن بُعد من تفاعلهما، يمكن لأي منهما إنهاء جلسة المساعدة عن بُعد. لا يؤدي إغلاق الجلسة إلى إنهاء التفاعل الصوتي أو المحادثة أو البريد الإلكتروني النشط.

؛ العميل

يمكن للعميل إنهاء "المساعدة عن بُعد" من طرفه في أي وقت بالنقر فوق الزر إيقاف المشاركة زر إيقاف المشاركة. يمكن للعملاء إعادة الانضمام إلى نفس الجلسة في غضون 30 ثانية من قطع الاتصال.

الوكيل

يتيح النقر على زر مغادرة الجلسة للوكيل إغلاق جزء المساعدة عن بُعد من التفاعل. تظل الجلسات نشطة طالما كان هناك مشارك وكيل واحد على الأقل. تنتهي صلاحية رقم التعريف الشخصي بعد قطع اتصال الوكيل الأخير ومرور 30 ثانية.

	If the contact center requires dispositioning a call, notes, or بعد عمل المكالمة (ACW)، لا يؤدي ترك جزء المساعدة عن بُعد من التفاعل إلى إنهاء جزء التفاعل الصوتي أو الرسائل النصية القصيرة أو الدردشة أو البريد الإلكتروني.

< Previous | Next >