De Bright Pattern Documentation
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Inicio de una Sesión de Remote Assist durante una Interacción por Voz
Cuando maneje una llamada activa, haga clic en el botón Remote Assist .
A Remote Assist en el Escritorio del agente Area de Información Contextual. Esta pestaña contiene información explicativa de Remote Assist que puede utilizarse durante una interacción de voz.
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Las Sesiones de Remote Assist con interacción de voz requieren que los agentes proporcionen verbalmente al cliente el Pin de la Sesión y la URL de la Sesión. |
Indique al cliente que abra una ventana del navegador e introduzca la URL de la Sesión en la barra de direcciones. Esto lleva al cliente a una ventana de inicio de aplicación. El cliente verá una Página de Inicio Remoto con más instrucciones.
Una vez que el cliente se une a la Sesión, el agente puede ver la pantalla del cliente.