音声対話中にリモートアシストセッションを開始する

処理済みのコールの場合、[リモートアシスト] ボタンをクリックします。

A 「リモートアシスト」タブが、エージェントデスクトップのコンテキスト情報エリアに「Remote Assist」タブが開きます。このタブには、音声通話中に使用できる「Remote Assist」に関する説明情報が含まれています。


	CRM環境（Zendesk、ServiceNow、Dynamics、Salesforceなど）で「Embedded Agent Desktop」ウィジェットを使用している場合、「リモートアシスト」ウィンドウは別のポップアップとして開きます。


	音声対応のリモートアシストセッションでは、エージェントが顧客にセッション PIN およびセッション URL 口頭で伝える必要があります。

お客様に、ブラウザウィンドウを開き、アドレスバーにセッションURLを入力するよう指示してください。これにより、お客様はアプリケーション起動ウィンドウに移動します。お客様には、詳細な手順が記載された「リモート起動」ページが表示されます。

顧客がセッションに参加すると、エージェントは顧客の画面を確認できるようになります。