From Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Work | States | Overview
• 5.19
Descripcion general de los estados
Los estados del agente indican su disponibilidad actual para manejar interacciones de servicio. El sistema del centro de contacto utiliza la información de estado para decidir si se le puede enviar una nueva interacción de servicio. La información sobre el tiempo que pasa en cada estado también aparece en los informes sobre su rendimiento.
La aplicación Escritorio del agente utiliza iconos para representar los estados del agente. Su estado actual se muestra en la esquina superior izquierda del Escritorio del agente. Estos iconos, los estados que representan y las descripciones de dichos estados se describen en los Tutoriales de esta guía.
Tutoriales
Obtenga más información sobre los estados en los Tutoriales de esta guía.