상태 개요

상담원 상태는 서비스 인터랙션을 처리할 수 있는 현재 이용 가능 여부를 나타냅니다. 상태 정보는 연락처 센터 시스템에서 신규 서비스 인터랙션을 라우팅할 수 있는지 여부를 결정하기 위해 사용됩니다. 각 상태에서 보낸 시간에 대한 정보는 성과에 대한 리포트에도 나타납니다.

Agent Desktop 애플리케이션은 아이콘을 사용하여 상담원 상태를 나타냅니다. 현재 상태는 상담원 Desktop의 왼쪽 상단에 표시됩니다. 이러한 아이콘, 아이콘이 나타내는 상태 및 해당 상태에 대한 설명은 다음과 같은 튜토리얼 부분에 설명되어 있습니다.