الاستماع إلى رسائل البريد الصوتي
إذا كانت وظيفة البريد الصوتي ممكّنة، فستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني في كل مرة يترك لك شخص ما رسالة. قد يتم تكوين النظام لإرفاق تسجيلات البريد الصوتي كملفات صوتية برسائل البريد الإلكتروني هذه. بدلاً من ذلك، قد يرسل لك النظام رابطاً عبر البريد الإلكتروني فقط ويطلب منك المصادقة على نفسك قبل أن تتمكن من الاستماع إلى الرسالة.
إذا تم تسليم تسجيل البريد الصوتي إليك كمرفق، يمكنك فتح الملف المرفق مباشرةً من داخل رسالة البريد الإلكتروني. سيتم فتح الملف للتشغيل في مشغل الوسائط الافتراضي الخاص بك. قد تكون العمليات اللاحقة مع هذا الملف محكومة بسياسات معينة لمؤسستك؛ من الناحية الفنية لا تختلف عن العمليات مع أي مرفقات بريد إلكتروني أخرى يمكنك فتحها في أي وقت، أو إعادة توجيهها إلى أشخاص آخرين، أو حفظها على حاسوبك لاستخدامها لاحقاً، وهكذا دواليك.
الروابط
إذا كان إشعار البريد الإلكتروني يحتوي على رابط، فانقر على الرابط.
أثناء تسجيل الدخول إلى سطح مكتب الوكيل
إذا قمت بالنقر على الرابط أثناء تسجيل الدخول إلى تطبيق Agent Desktop، فسيقوم النظام بإجراء مكالمة على الفور إلى جهاز الهاتف المحدد.
أثناء عدم تسجيل الدخول إلى سطح مكتب الوكيل
- إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Agent Desktop، ستظهر علامة تبويب أو نافذة متصفح جديدة مع مربع حوار لتسجيل الدخول.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور. هذان هما نفس اسم المستخدم وكلمة المرور اللذان تستخدمهما لتسجيل الدخول إلى تطبيق Agent Desktop.
- انقر على زر تسجيل الدخول. سيحاول النظام إجراء مكالمة إلى الهاتف المخصص لك بشكل دائم في تكوين النظام (الهاتف الافتراضي).
سوف يتم تنبيهك بشأن المكالمة المذكورة أعلاه كما لو كانت مكالمة واردة عادية.
التشغيل
سيبدأ تشغيل رسالة البريد الصوتي بمجرد الرد عليها. يمكنك استخدام لوحة الاتصال في تطبيق Agent Desktop أو هاتفك العادي للتحكم في تشغيل الرسالة.
تتوفر لك عناصر التحكم التالية أثناء التشغيل:
- لإعادة تشغيل ال 10 ثوانٍ السابقة من الرسالة، اضغط 1
- لتخطي الثواني العشر التالية من الرسالة، اضغط 3
- لإعادة تشغيل ال 30 ثانية السابقة من الرسالة، اضغط 4
- لإيقاف التشغيل مؤقتاً أو استئناف التشغيل، اضغط 5
- لتخطي ال 30 ثانية التالية من الرسالة، اضغط 6
- لإعادة تشغيل الرسالة من البداية، اضغط 7
بعد الانتهاء من تشغيل الرسالة، يمكنك الضغط على تحرير المكالمة كما لو كانت مكالمة هاتفية عادية. وإلا سينتظر النظام لمدة 15 ثانية قبل قطع المكالمة تلقائياً. يمنحك هذا فرصة لإعادة تشغيل الرسالة بالضغط على الرقم 7.
للاستماع إلى الرسالة مرة أخرى بعد قطع الاتصال، افتح إشعار البريد الإلكتروني الأصلي، وانقر على الرابط. حتى إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Agent Desktop، فلن تحتاج إلى إعادة تسجيل الدخول شريطة أن تنقر على الرابط في غضون خمس دقائق من تسجيل الدخول الأولي للبريد الصوتي.
التخزين
بشكل افتراضي، يقوم النظام بتخزين رسائل البريد الصوتي لمدة 90 يوماً. ومع ذلك، بما أن هذه المعلمة قابلة للتكوين، يجب عليك تأكيد فترة التخزين مع مسؤول النظام لديك.