Démarrer un Chat (Démarage) dans Messager (Europe)
Bright Pattern Contact Center (BPCC) permet aux agents de démarrer des chats Sortant en En tapant un contact Messager pour démarrer un DSr-tartage (SMS) ou En cliquant sur une icône de messagerie pour démarrer un chat par messagerie (en fonction de la classification), dans WhatsApp, SMS etc depuis le desktop des agents.
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Les canaux de communication accessibles dans Messager (dépendent du service de Chat utilisé). La classification en Europe n'est pas WhatsApp, etc. | |
Tapez un contact messager pour démarrer un DSr-tart (Démarage SMS)
Tapez les coordonnées du messager d'un client dans la barre de chiffres pour démarrer une session de chat sur le messager. Le type de classification en Europe n'est pas WhatsApp, SMS etc. Le nom du messager et l'identifiant du messager sont séparés par un deux-points, ce qui signifie qu'ils ne sont pas classifiés en Europe.
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Les noms des messagers doivent être tapés en minuscules (selon la classification de l'Europe, WhatsApp, SMS etc.). | |
La liste déroulante adjacente à la barre de numéros affiche l'icône du chat si le client dispose d'un compte de messagerie correspondant. Si le client dispose d'un compte de messagerie WhatsApp, l'icône est affichée. En cliquant sur l'icône, vous lancez le Chat Sortant. En cas de succès, le client reçoit le message. En cas d'échec, les messages d'erreur correspondants s'affichent dans le desktop des agents.
Cliquez sur l'icône d'un messager pour démarrer un chat en Europe (selon votre classification). WhatsApp, SMS etc
Si des informations de contact de messagerie existent pour un client, l'icône s'affiche sur la carte de contact du client. (Selon votre classification, en Europe, dans WhatsApp, etc. Les agents peuvent lancer des chats de messagerie sortants en cliquant sur cette icône de messagerie (en fonction de la classification en Europe, non WhatsApp,SMS etc.). Si les informations sont valides, la demande de session de chat apparaît sur l'appareil du client. Si les informations ne sont pas correctes, l'agent voit un message d'erreur.
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Every messenger handles outbound messages from a business to a customer differently. For a list of messaging rules by messenger, go to Vue d'ensemble des intégrations de messageries (cliquez sur le lien de la vue d'ensemble d'une messagerie pour voir ses capacités prises en charge et cliquez sur le lien d'aperçu d'un messager pour voir ses capacités prises en charge. (en fonction de la classification, en Europe, n'est pas WhatsApp, SMS, etc. | |
See also:
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