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• 5.3

私の統計とチームの統計比較

私の統計とチームの統計比較ウィジェットには、チーム対エージェントの以下のパフォーマンスメトリックが表示されます:

  • 処理済み

その日にエージェントが処理した対話件数を表示します。

  • 平均処理時間

対話の処理に費やされた平均時間を表示します。

  • 成功した対話

成功 対話結果が割り当てられたコールの割合を示します。


ウィジェットの上にカーソルを合わせると、表示されているメトリックに関する情報を強調表示できます。


エージェントの統計データを表示する私の統計というユーザーウィジェット


設定

ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。私の統計の設定は以下の通りです。


ログイン中のユーザーを使ったエージェント設定


エージェント

エージェント設定は、表示するチームのメンバーまたは ログイン中のユーザー (つまり、自分)を選択できます。初期設定上、ログイン中のユーザーが表示されます。


ユーザーを選択したエージェント設定
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