View source for 5.3:Supervisor-guide/ManagingCalendarEvents/ja

= カレンダーイベントの管理=
エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターの''エージェントガイド''の[[agent-guide / HowtoOpentheCalendar |カレンダーの利用]]をご覧ください。


==エージェントカレンダーを操作する==
スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。

=== エージェントカレンダーを表示する ===
チームのエージェントのカレンダーを表示する方法は2つあります。 先ず、スーパーバイザーは自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーにアクセスできます。二つ目の方法は、スーパーバイザーの ''監視 ''画面で利用可能なエージェント管理機能を通じてエージェントのカレンダーに移動する方法です。

<div class="mw-translate-fuzzy">
==== スーパーバイザー自身のカレンダーからのアクセス ====
# 自身のカレンダーを使ってエージェントのカレンダーを表示するには 、エージェントデスクトップのメインメニュにある'''カレンダー''' アイコン[[File:AD-Calendar-50.png|26px]] をクリックします。スーパーバイザーのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。[[File:Supervisor-Calendar-50.png|800px|thumbnail|center|カレンダー]]
# カレンダーの上部かつ名前の右側にある下矢印をクリックし、ディレクトリ内のユーザーのドロップダウンリストを表示します。[[File：Calendar-Switch-User-50.png | 450px | thumbnail | center] |ディレクトリからユーザーを選択する]]
# カレンダーを表示したいエージェントの名前を選択します。 エージェントのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。 カレンダーの上部に表示されている名前を見れば、誰のカレンダーを表示しているかわかります[[File：Agents-Calendar-View-50.png | 800px | thumbnail | center |エージェントカレンダーの表示]]。
</div>


==== 監視画面からのアクセス ====
# ''監視'' 画面からエージェントカレンダーを表示するには、エージェントデスクトップのメインメニュにある'''監視''' アイコン [[File:Supervision-Icon-AD-50.png|26px]]をクリックします 。担当するチーム・サービス・エージェントのメトリックはコンテキスト情報エリアに表示されます。[[File:AD-Supervision-Context-50.png|800px|thumbnail|center|コンテキスト情報エリアにおける監視メトリック]]
# [[supervisor-guide/AgentMetricsView|エージェントメトリックビュー]]からエージェントを選択します。ポップアップカードには、指定されたエージェントに対する管理機能が表示されます。[[File:Supervision-Agent-Management-50.png|800px|thumbnail|center|エージェント管理機能]]
# '''エージェントカレンダーの表示'''ボタン[[File:Show-Agents-Calendar-Icon-50.png|26px]]をクリックします。エージェントカレンダーは ''コンテキスト情報エリア''に表示されます。


=== イベントの再割り当てをする ===
# エージェントのイベントを別のエージェントに再割り当てをするには、エージェントのカレンダーを表示します。 [[supervisor-guide/ManagingCalendarEvents#How_to_View_an_Agent.27s_Calendar|エージェントカレンダーを表示する]]をご覧ください。
#再割り当てをしたいイベントを選択します。右側のイベントプロパティには、イベント情報が表示されます。[[File:Agent-Calendar-Reassign-50.png|800px|thumbnail|center|カレンダーとイベントプロパティ]]
#  '''割り当て…''' ボタンをクリックします。割り当て可能なエージェントの一覧を示すダイアログウィンドウが表示されます。特定のエージェントを検索したい場合は、'''検索用語を入力する''' フィールドにエージェントの名前を入力し始めると、一致するユーザーが検索結果に一覧表示されます。[[File:Assign-Enter-Search-Term-50.png|450px|thumbnail|center|特定のエージェントの検索]]。
# エージェントを選択し '''Ok'''をクリックします。[[File:Assign-Calendar-Event-50.png|450px|thumbnail|center|選択したエージェントにイベントを再度割り当てる]]。

=== エージェントの全てのイベントの再割り当てをする ===
場合によって、特定期間内の全てのイベントを1つの操作で再割り当てする方が便利な場合があります。

# '''範囲を指定して再割り当て…''' ボタンをクリックします。[[File:Reassign-By-Range-50.png|800px|thumbnail|center|範囲を指定して再割り当てボタン]]
# 割り当て可能なエージェントの一覧と時間範囲コントロールを示すダイアログウィンドウが表示されます。[[File:Reassign-Calendar-Events-List-50.png|450px|thumbnail|center|範囲が指定されたイベントが割り当てられるエージェントの選択]]
# 日付を直接入力するかまたは日付フィールドをクリックし、カレンダーから日付を選ぶことによって、ご希望の期間を指定します。[[File:Reassign-Event-Date-Range-50.png|450px|thumbnail|center|期間を指定する]]
# エージェントを選択し '''Ok'''をクリックします。[[File:Agent-Reassignment-50.png|450px|thumbnail|center|エージェントの選択]]