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Contents

カレンダーイベントの管理

エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドカレンダーの利用をご覧ください。


エージェントカレンダーを操作する

スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。

エージェントカレンダーを表示する

チームのエージェントのカレンダーを表示する方法は2つあります。 先ず、スーパーバイザーは自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーにアクセスできます。二つ目の方法は、スーパーバイザーの 監視 画面で利用可能なエージェント管理機能を通じてエージェントのカレンダーに移動する方法です。

スーパーバイザー自身のカレンダーからのアクセス

  1. 自身のカレンダーを使ってエージェントのカレンダーを表示するには 、エージェントデスクトップのメインメニュにあるカレンダー アイコンAD-Calendar-50.png をクリックします。スーパーバイザーのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。
    カレンダー
  2. カレンダーの上部かつ名前の右側にある下矢印をクリックし、ディレクトリ内のユーザーのドロップダウンリストを表示します。 450px
  3. カレンダーを表示したいエージェントの名前を選択します。 エージェントのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。 カレンダーの上部に表示されている名前を見れば、誰のカレンダーを表示しているかわかります 800px


監視画面からのアクセス

  1. 監視 画面からエージェントカレンダーを表示するには、エージェントデスクトップのメインメニュにある監視 アイコン Supervision-Icon-AD-50.pngをクリックします 。担当するチーム・サービス・エージェントのメトリックはコンテキスト情報エリアに表示されます。
    コンテキスト情報エリアにおける監視メトリック
  2. エージェントメトリックビューからエージェントを選択します。ポップアップカードには、指定されたエージェントに対する管理機能が表示されます。
    エージェント管理機能
  3. エージェントカレンダーの表示ボタンShow-Agents-Calendar-Icon-50.pngをクリックします。エージェントカレンダーは コンテキスト情報エリアに表示されます。


イベントの再割り当てをする

  1. エージェントのイベントを別のエージェントに再割り当てをするには、エージェントのカレンダーを表示します。 エージェントカレンダーを表示するをご覧ください。
  2. 再割り当てをしたいイベントを選択します。右側のイベントプロパティには、イベント情報が表示されます。
    カレンダーとイベントプロパティ
  3. 割り当て… ボタンをクリックします。割り当て可能なエージェントの一覧を示すダイアログウィンドウが表示されます。特定のエージェントを検索したい場合は、検索用語を入力する フィールドにエージェントの名前を入力し始めると、一致するユーザーが検索結果に一覧表示されます。
    特定のエージェントの検索
  4. エージェントを選択し Okをクリックします。
    選択したエージェントにイベントを再度割り当てる

エージェントの全てのイベントの再割り当てをする

場合によって、特定期間内の全てのイベントを1つの操作で再割り当てする方が便利な場合があります。

  1. 範囲を指定して再割り当て… ボタンをクリックします。
    範囲を指定して再割り当てボタン
  2. 割り当て可能なエージェントの一覧と時間範囲コントロールを示すダイアログウィンドウが表示されます。
    範囲が指定されたイベントが割り当てられるエージェントの選択
  3. 日付を直接入力するかまたは日付フィールドをクリックし、カレンダーから日付を選ぶことによって、ご希望の期間を指定します。
    期間を指定する
  4. エージェントを選択し Okをクリックします。
    エージェントの選択
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