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レポートのスケジューリング

レポートは、指定された日に配信されるようにスケジューリングできます。この機能は特に、特定のレポートを実行して定期的に同じユーザーに配信するコンタクトセンターにとって欠かせません。レポートのスケジューリングは、特定のパラメーターを使ったレポートを実行するプロセス、電子メールまたはFTP / SFTPを介してレポートを配信するプロセスを自動化します。

レポートのスケジューリング

レポートをスケジュールする、またはスケジュールされたレポートの設定を更新するには、次の手順を実行します:

コンタクトセンター管理者アプリケーションでレポートへ移動し、メインメニューよりご希望のレポートタイプ (例えば、エージェント/チームレポート、発信レポート、シナリオレポートなど)を選択します。
レポートのリストで、スケジュールするレポートの名前を選択します。レポートのプロパティは、画面の下部ペインに表示されます。

レポートパラメーターを表示するレポート名を選択します。
配信のためにこのレポートをスケジュールするをクリックします。レポートのスケジューリングパラメータが表示されます。

レポートのスケジューリングパラメータタブ
有効チェックボックスを選択します。
レポートスケジュールおよび レポートパラメーター のプロパティを指定します。プロパティの定義については、以下の"パラメータタブ"を参照してください。
必要に応じて、メール配信タブのプロパティを指定します。プロパティの定義については、以下の"メール配信タブ"を参照してください。

メール配信オプション
必要に応じて、FTP配信タブのプロパティを指定します。プロパティの定義については、以下の"FTP配信タブ"を参照してください。

FTP 配信タブ
適用をクリックします。
残りのレポートプロパティを確認し、必要に応じて編集します。
レポートの実行をクリックします。

プロパティ

レポートのスケジューリングで説明したように、 配信のためにこのレポートをスケジュールする をクリックすることでレポートスケジュールプロパティとその他のレポートパラメータを含む新しいダイアログが表示されます。このダイアログには、パラメータ、メール配信、FTP配信の3つのタブが含まれています。これらのタブのプロパティは次のとおりです。

パラメータタブ

パラメータタブプロパティ

有効

有効チェックボックスを選択して、レポートを配信のためにスケジューリングできるように有効にします。

レポートのスケジュール

パラメーターのこのセクションでは、レポートの実行タイミングと頻度を指定します。

繰り返し

繰り返し は、レポートが実行および配信される頻度を意味します。

4つのオプションからいずれかを選択します:

毎時
毎日
毎週
毎月

実行時刻

レポートの実行時刻とタイムゾーンを指定します。

Repeat every

Specify how often the report should be run, or if the report should be run only once. Available repeat options include every 15 minutes, 30 minutes, 1 hour, 2 hours, etc. For example, a report scheduled to run every 15 minutes will include data for the previous 15 minutes.

Repeat until

If you selected how often the report run should be repeated, you should specify the time when the report should stop being sent. For example, if you schedule hourly reports repeating every 30 minutes with Repeat until set to "06:00 PM", the last report will be sent at 6 p.m. with data up until 5:30 p.m.

Report Parameters

The Report Parameters section includes the parameters relevant to the selected report name. Depending on the selected Recurrence, you will have the following options:

For Hourly recurrence:
- Repetition interval - Based on the combination of Repeat every and Repeat until settings
- Today
- This week
For Daily, Weekly, and Monthly recurrence:
- Today
- Yesterday
- This week
- This week (since Monday)
- Last week
- Last week (Monday - Sunday)
- Current month
- Last month
- Last N days - Allows you to specify the number of days

In the example shown, the selected report name is "Agent Activity" and therefore, only the Agent Activity report parameters "Time Frame" and "Agents" are shown.

メール配信タブ

メール配信タブプロパティ

メールによるレポートの配信

メールによるレポートの配信 チェックボックスを選択し、指定したメールアドレスへのレポートの配信を可能にします。

送信者の表示名

ここに任意の 送信者の表示名 を入力します。この名前として、任意の名前（組織名、エージェントの名前、チーム名、サービス名など）を使用できます。

送信者のメールアドレス

送信者のメールアドレスは、レポートの配信に使用されるメールアドレスです。

件名

件名は、送信されるメールメッセージの件名です。

$()

$(varname) 形式の変数は、件名フィールドと メッセージフィールドで使用できます。

変数入力ボタンを使うことで、次のいずれかの変数を件名フィールドまたは メッセージフィールドに入力できます:

$(agents) - この変数はレポートパラメータセクションで指定されたエージェントの名前を表示します。
$(services) - この変数はレポートパラメータセクションで指定されたサービスの名前を表示します。
$(scenarioName) - この変数はレポートパラメータセクションで指定されたシナリオの名前を表示します。
$(endTime) - この変数はレポートへの最後のエントリー時刻を表示します。
$(startTime) - この変数はレポートへの最初のエントリー時刻を表示します。
$(timeframe) - この変数はレポートパラメータセクションで指定されたレポーtの時間枠を表示します。
$(timezone) - この変数はレポートパラメータセクションで指定されたタイムゾーンを表示します。

$()をクリックして、件名またはメッセージに変数を入力します。

メッセージ

メッセージは、送信されるメールメッセージの本文です。

フォーマット

フォーマットは、送信されるメールメッセージでレポートを提供する方法です。

4つのオプションからいずれかを選択します:

PDF
Excel
CSV
Text

受信者

受信者 は、定期レポートを受け取る人です。編集をクリックして、受信者を選択してリストに追加します。

FTP 配信タブ

FTP配信タブプロパティー

FTP/SFTPによるレポートの配信

FTP/SFTPによるレポートの配信チェックボックスを選択して、FTP / SFTPを介してレポートの配信を可能にします。

フォーマット

フォーマット'は、FTP / SFTPを介してレポートを保存および送信する方法です。

4つのオプションからいずれかを選択します:

PDF
Excel
CSV
Text

転送プロトコル

転送プロトコルは指定された転送プロトコル (FTPまたは SFTP)です。

FTP/SFTP サーバーのホスト名

FTP/SFTP サーバーのホスト名 は、指定されたFTP / SFTPサーバーのユーザー名です。

保存先フォルダーとファイル名

保存先フォルダーとファイル名は、定期レポートが保存される場所です。

$()

$(varname) 形式の変数は、 "保存先フォルダーとファイル名"フィールドで使用できます。

変数入力ボタンを使うことで、次のいずれかの変数を保存先フォルダーとファイル名フィールドに入力できます:

$(agents) - この変数はレポートパラメータセクションで指定されたエージェントの名前を表示します。
$(services) - この変数はレポートパラメータセクションで指定されたサービスの名前を表示します。
$(scenarioName) - この変数はレポートパラメータセクションで指定されたシナリオの名前を表示します。
$(endTime) - この変数はレポートへの最後のエントリー時刻を表示します。
$(startTime) - この変数はレポートへの最初のエントリー時刻を表示します。
$(timeframe) - この変数はレポートパラメータセクションで指定されたレポーtの時間枠を表示します。
$(timezone) - この変数はレポートパラメータセクションで指定されたタイムゾーンを表示します。

$()をクリックして、保存先フォルダーとファイル名に変数を入力します。

FTPユーザー名

FTPユーザー名 は指定されたFTPユーザー名です。

FTP パスワード

FTPパスワード は指定されたFTPユーザー名です。

接続テスト

接続テスト ボタンは、提供された認証情報を使ってFTP / SFTP接続をテストするために使用されます。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 42: / Line 42: @@
 レポートの実行時刻とタイムゾーンを指定します。
-===== 繰り返し間隔 =====
+===== Repeat every =====
-レポートを実行する頻度、またはレポートを1回だけ実行するかどうかを指定します。利用可能な繰り返し間隔には、15分ごと、30分ごと、1時間ごと、2時間ごとなどがあります。
+Specify how often the report should be run, or if the report should be run only once. Available repeat options include every 15 minutes, 30 minutes, 1 hour, 2 hours, etc. For example, a report scheduled to run every 15 minutes will include data for the previous 15 minutes.
 ===== Repeat until =====
-If you selected how often the report run should be repeated, you should specify the time when the report should stop being repeated.
+If you selected how often the report run should be repeated, you should specify the time when the report should stop being sent. For example, if you schedule hourly reports repeating every 30 minutes with ''Repeat until'' set to "06:00 PM", the last report will be sent at 6 p.m. with data up until 5:30 p.m.
-===== Report Parameters =====
+==== Report Parameters ====
-The Report Parameters section includes only the parameters relevant to the selected report name.
+The Report Parameters section includes the parameters relevant to the selected report name. Depending on the selected [[#Recurrence|Recurrence]], you will have the following options:
+* For '''Hourly''' recurrence:
+** Repetition interval - Based on the combination of [[#Repeat_every|Repeat every]] and [[#Repeat_until|Repeat until]] settings
+** Today
+** This week
+* For '''Daily''', '''Weekly''', and '''Monthly''' recurrence:
+** Today
+** Yesterday
+** This week
+** This week (since Monday)
+** Last week
+** Last week (Monday - Sunday)
+** Current month
+** Last month
+** Last N days - Allows you to specify the number of days
 In the example shown, the selected report name is "Agent Activity" and therefore, only the Agent Activity report parameters "Time Frame" and "Agents" are shown.
-=== Email Delivery tab ===
+=== メール配信タブ ===
-[[File:Email-Delivery-Scheduling-53.PNG|650px|thumbnail|center|Email Delivery tab properties]]
+[[File:Email-Delivery-Scheduling-53.PNG|650px|thumbnail|center|メール配信タブプロパティ]]
-==== Deliver report via email ====
+==== メールによるレポートの配信 ====
-Select the ''Deliver report via email'' checkbox to enable delivery of the report to specified email addresses.
+''メールによるレポートの配信'' チェックボックスを選択し、指定したメールアドレスへのレポートの配信を可能にします。
-==== Sender display name ====
+==== 送信者の表示名 ====
-Enter the desired ''Sender display name'' here. This name can be any name (e.g., organization name, your name, team name, service name, etc.).
+ここに任意の ''送信者の表示名'' を入力します。この名前として、任意の名前（組織名、エージェントの名前、チーム名、サービス名など）を使用できます。
-==== Sender email address ====
+==== 送信者のメールアドレス ====
-The ''Sender email address'' is the email address that will be used to send the report.
+''送信者のメールアドレス''は、レポートの配信に使用されるメールアドレスです。
-==== Subject ====
+==== 件名 ====
-The ''Subject'' is the subject line of the email message to be sent.
+''件名'' は、送信されるメールメッセージの件名です。
 ==== $() ====
-Variables of the $(varname) format may be used in the ''Subject'' field and ''Message'' field.
+$(varname) 形式の変数は、 ''件名''フィールドと ''メッセージ''フィールドで使用できます。
-The Insert Variables button allows you to insert one of the following variables into the ''Subject'' or the ''Message'' field:
+変数入力ボタンを使うことで、次のいずれかの変数を''件名''フィールドまたは ''メッセージ''フィールドに入力できます:
-* $(agents) - This variable displays the name of the agent(s) defined in the [[#Report_Parameters|Report Parameters]] section.
+* $(agents) - この変数は[[#Report_Parameters|レポートパラメータ]] セクションで指定されたエージェントの名前を表示します。
-* $(services) - This variable displays the name of the service(s) defined in the [[#Report_Parameters|Report Parameters]] section.
+* $(services) - この変数は[[#Report_Parameters|レポートパラメータ]] セクションで指定されたサービスの名前を表示します。
-* $(scenarioName) - This variable displays the name of the scenario defined in the [[#Report_Parameters|Report Parameters]] section.
+* $(scenarioName) - この変数は[[#Report_Parameters|レポートパラメータ]] セクションで指定されたシナリオの名前を表示します。
-* $(endTime) - This variable displays the time of the last entry in the report .
+* $(endTime) - この変数はレポートへの最後のエントリー時刻を表示します。
-* $(startTime) - This variable displays the time of the first entry in the report.
+* $(startTime) - この変数はレポートへの最初のエントリー時刻を表示します。
-* $(timeframe) - This variable displays the timeframe of the report as defined in the [[#Report_Parameters|Report Parameters]] section.
+* $(timeframe) - この変数は[[#Report_Parameters|レポートパラメータ]] セクションで指定されたレポーtの時間枠を表示します。
-* $(timezone) - This variable dislays the time zone as defined in the [[#Report_Schedule|Report Schedule]] section.
+* $(timezone) - この変数は[[#Report_Parameters|レポートパラメータ]] セクションで指定されたタイムゾーンを表示します。
-[[File:Insert-Variable-Scheduler-53.PNG|450px|thumbnail|center|Click $() to insert a variable in the Subject or Message]]
+[[File:Insert-Variable-Scheduler-53.PNG|450px|thumbnail|center|$()をクリックして、件名またはメッセージに変数を入力します。]]
+==== メッセージ ====
+''メッセージ''は、送信されるメールメッセージの本文です。
-==== Message ====
+==== フォーマット====
-The ''Message'' is the body text of the email message to be sent.
+''フォーマット''は、送信されるメールメッセージでレポートを提供する方法です。
-==== Format ====
+つのオプションからいずれかを選択します:
-''Format'' is how the report will be provided in the email message to be sent.
-Choose one of four options:
 * PDF
 * Excel
@@ Line 98: / Line 111: @@
 * Text
-==== Recipients ====
+==== 受信者 ====
-''Recipients'' are the people who will receive the scheduled report. Click '''edit''' to select and add recipients to the list.
+'' 受信者'' は、定期レポートを受け取る人です。 '''編集'''をクリックして、受信者を選択してリストに追加します。
-=== FTP Delivery tab ===
+=== FTP 配信タブ ===
-[[File:FTP-Scheduling-53.PNG|650px|thumbnail|center|FTP Delivery tab properties]]
+[[File:FTP-Scheduling-53.PNG|650px|thumbnail|center|FTP配信タブプロパティー]]
-==== Deliver report via FTP/SFTP ====
+==== FTP/SFTPによるレポートの配信 ====
-Select the ''Deliver report via FTP/SFTP'' checkbox to enable delivery of the report via FTP/SFTP.
+''FTP/SFTPによるレポートの配信''チェックボックスを選択して、FTP / SFTPを介してレポートの配信を可能にします。
-==== Format ====
+==== フォーマット ====
-''Format'' is how the report will be saved and sent via FTP/SFTP.
+''フォーマット'''は、FTP / SFTPを介してレポートを保存および送信する方法です。
-Choose one of four options:
+つのオプションからいずれかを選択します:
 * PDF
 * Excel
@@ Line 118: / Line 131: @@
 * Text
-==== Transport Protocol ====
+==== 転送プロトコル ====
-''Transport Protocol'' is the specified transfer protocol (FTP or SFTP).
+'' 転送プロトコル''は指定された転送プロトコル (FTPまたは SFTP)です。
-==== FTP/SFTP Server hostname ====
+==== FTP/SFTP サーバーのホスト名 ====
-''FTP/SFTP Server hostname'' is the is the specified FTP/SFTP server username.
+''FTP/SFTP サーバーのホスト名'' は、指定されたFTP / SFTPサーバーのユーザー名です。
-==== Destination folder and file name ====
+==== 保存先フォルダーとファイル名 ====
-''Destination folder and file name'' is where the scheduled report will be saved.
+''保存先フォルダーとファイル名''は、定期レポートが保存される場所です。
 ==== $() ====
-Variables of the $(varname) format may be used in the ''Destination folder and file name'' field.
+$(varname) 形式の変数は、 "保存先フォルダーとファイル名"フィールドで使用できます。
-The Insert Variables button allows you to insert one of the following variables into the ''Destination folder and file name'' field:
+変数入力ボタンを使うことで、次のいずれかの変数を''保存先フォルダーとファイル名''フィールドに入力できます:
-* $(agents) - This variable displays the name of the agent(s) defined in the [[#Report_Parameters|Report Parameters]] section.
+* $(agents) - この変数は[[#Report_Parameters|レポートパラメータ]] セクションで指定されたエージェントの名前を表示します。
-* $(services) - This variable displays the name of the service(s) defined in the [[#Report_Parameters|Report Parameters]] section.
+* $(services) - この変数は[[#Report_Parameters|レポートパラメータ]] セクションで指定されたサービスの名前を表示します。
-* $(scenarioName) - This variable displays the name of the scenario defined in the [[#Report_Parameters|Report Parameters]] section.
+* $(scenarioName) - この変数は[[#Report_Parameters|レポートパラメータ]] セクションで指定されたシナリオの名前を表示します。
-* $(endTime) - This variable displays the time of the last entry in the report .
+* $(endTime) - この変数はレポートへの最後のエントリー時刻を表示します。
-* $(startTime) - This variable displays the time of the first entry in the report.
+* $(startTime) - この変数はレポートへの最初のエントリー時刻を表示します。
-* $(timeframe) - This variable displays the timeframe of the report as defined in the [[#Report_Parameters|Report Parameters]] section.
+* $(timeframe) - この変数は[[#Report_Parameters|レポートパラメータ]] セクションで指定されたレポーtの時間枠を表示します。
-* $(timezone) - This variable dislays the time zone as defined in the [[#Report_Schedule|Report Schedule]] section.
+* $(timezone) - この変数は[[#Report_Parameters|レポートパラメータ]] セクションで指定されたタイムゾーンを表示します。
-[[File:Insert-Variable-FTP-53.PNG|450px|thumbnail|center|Click $() to insert a variable in the Destination folder and file name]]
+[[File:Insert-Variable-FTP-53.PNG|450px|thumbnail|center|$()をクリックして、保存先フォルダーとファイル名に変数を入力します。]]
-==== FTP username ====
+==== FTPユーザー名 ====
-''FTP username'' is the specified FTP username.
+''FTPユーザー名'' は指定されたFTPユーザー名です。
-==== FTP password ====
+==== FTP パスワード ====
-''FTP password'' is the specified FTP username.
+''FTPパスワード'' は指定されたFTPユーザー名です。
-==== Test connection ====
+==== 接続テスト ====
-The ''Test connection'' button is used to test the FTP/SFTP connection with the supplied credentials.
+''接続テスト'' ボタンは、提供された認証情報を使ってFTP / SFTP接続をテストするために使用されます。

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