Revision as of 08:04, 13 September 2019

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本ガイドの使用方法

Bright Pattern コンタクトセンターのレポートデータベース仕様は、データベースからクエリできる統計データと詳細なレコードの種類について説明しています。

このガイドでは、すべての情報が統計データと詳細レコードの2つの主なグループに分けられています。統計データとは、エージェントやサービスというコンタクトセンターの主なリソースのメトリックを含む表を意味します。これらの表に含まれるデータは、主にBright Patternコンタクトセンターレポートリファレンスガイドで説明されている一般レポートの生成に使用されます。詳細レコードとは、Bright Patternコンタクトセンターシステムに入力、または同システムから開始されたすべてのエージェントアクティビティと対話に関する詳細情報を含む表を意味します。これらの表に含まれるデータは、例えば、特定の基準の組み合わせに基づいて対話の検索を必要とする品質管理タスクに使用できます。

データベース、メトリック/表からのデータ取得方法、メトリックの意味、メディアタイプなどに関する基本情報を提供する"一般情報"セクションを最初にお読みいただき、ご理解いただく必要があります。データベースへのクエリを開始してから、メトリックに関する本ガイドの情報を参考にしてください。

Metrics include underscores ("_") in their names; such metrics are the names of the tables of data that are retrieved from the database.

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 このガイドでは、すべての情報が統計データと詳細レコードの2つの主なグループに分けられています。 統計データとは、エージェントやサービスというコンタクトセンターの主なリソースのメトリックを含む表を意味します。 これらの表に含まれるデータは、主に''Bright Patternコンタクトセンターレポートリファレンスガイド''で説明されている一般レポートの生成に使用されます。 詳細レコードとは、Bright Patternコンタクトセンターシステムに入力、または同システムから開始されたすべてのエージェントアクティビティと対話に関する詳細情報を含む表を意味します。 これらの表に含まれるデータは、例えば、特定の基準の組み合わせに基づいて対話の検索を必要とする品質管理タスクに使用できます。
-You should familiarize yourself with each part by first reading the "general information" sections, which provide basic information about retrieving data from the database, metrics/tables and their meanings, media types, and so forth. After you have begun to query the database, you should use the metric-specific sections of this guide for reference purposes.
+データベース、メトリック/表からのデータ取得方法、メトリックの意味、メディアタイプなどに関する基本情報を提供する"一般情報"セクションを最初にお読みいただき、ご理解いただく必要があります。 データベースへのクエリを開始してから、メトリックに関する本ガイドの情報を参考にしてください。
 Metrics include underscores ("_") in their names; such metrics are the names of the tables of data that are retrieved from the database.

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