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BPXML構文とサンプル

カスタムBPXMLレポートテンプレートを作成し、それを使うと、CSVデータをエクスポートできます。このセクションでは、BPXMLレポートテンプレートの構文と構成について説明します。

構文

トップレベルの"BPcsvReport"エレメントには、オプショナル "parameters" と "queryString"のサブエレメントが含まれています。

"queryString"は、一般的なSQLステートメントであり、いくつかのパラメーターを含む場合があります。

パラメータタイプ

使用可能なパラメータは以下の通りです:

"agent" – エージェントセレクター
"agentlist" – エージェントマルチセレクター
"end_time"
"service" – サービスセレクター
"servicelist" – サービスマルチセレクター
"start_time"
"team” – チームセレクター
"teamlist" – チームマルチセレクター
"timeframe" サブタイプ:
- "start"
- "end" (1レポート1ペア) – 開始日と終了日のセレクター
- "string" - 任意の文字列値

BPXMLレポートのサンプル

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<BPcsvReport version="1.0" resourceBundle="com.brightpattern.reports.oob_reports">
<parameters>
<parameter name="start_time" type="timeframe" subtype="start"/>
<parameter name="end_time" type="timeframe" subtype="end"/>
<parameter name="login_id" type="agent" />
</parameters>
<queryString>
<![CDATA[
SELECT
start_time,
first_name,
last_name,
num_calls_in,
num_calls_answered,
team_name
FROM agent_performance
WHERE start_time > $P{start_time} AND login_id=$P{login_id}
]]>
</queryString>
</BPcsvReport>

例

以下は、さまざまなタイプのBPXMLレポートの例です。上記のBPXMLレポートサンプルと異なる値はpinkで強調されています。

"agentlist" の使用例

この例では、 agentlistというパラメータはエージェントデータをエージェントパフォーマンスレポートに追加するために使われています。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<BPcsvReport version="1.0" resourceBundle="com.brightpattern.reports.oob_reports">
<parameters>
<parameter name="start_time" type="timeframe" subtype="start"/>
<parameter name="end_time" type="timeframe" subtype="end"/>
<parameter name="login_id" type="agentlist" />
</parameters>
<queryString>
<![CDATA[
SELECT
start_time,
first_name,
last_name,
num_calls_in,
num_calls_answered,
team_name
FROM agent_performance
WHERE start_time > $P{start_time} AND login_id IN ($P{login_id})
]]>
</queryString>
</BPcsvReport>

"call_detail"の使用例

この例では、 hold_time, held, max_holdというメトリックは、保留じかんデータをコール詳細レポートに追加するために使われています。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<BPcsvReport version="1.0" resourceBundle="com.brightpattern.reports.oob_reports">
<parameters>
<parameter name="start_time" type="timeframe" subtype="start"/>
<parameter name="end_time" type="timeframe" subtype="end"/>
<parameter name="login_id" type="agent" />
</parameters>
<queryString>
<![CDATA[
SELECT
start_time,
first_name,
last_name,
num_calls_in,
num_calls_answered,
hold_time,
held,
max_hold,
team_name
FROM call_detail
WHERE start_time > $P{start_time} AND login_id=$P{login_id}
]]>
</queryString>

</BPcsvReport>

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@@ Line 48: / Line 48: @@
 以下は、さまざまなタイプのBPXMLレポートの例です。上記のBPXMLレポートサンプルと異なる値は<font color="ff33cc">pink</font color>で強調されています。
-=== "agentlist" Usage Sample ===
+=== "agentlist" の使用例 ===
-In this sample, parameter ''agentlist'' is being used to add agent data to the Agent Performance report.
+この例では、 ''agentlist''というパラメータはエージェントデータをエージェントパフォーマンスレポートに追加するために使われています。
   <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
@@ Line 72: / Line 72: @@
   </BPcsvReport>
-=== "call_detail" Usage Sample ===
+=== "call_detail"の使用例 ===
-In this sample, metrics  ''hold_time'', ''held'', and ''max_hold'' are being used to add hold time data to the Call Detail report.
+この例では、 ''hold_time'', ''held'', ''max_hold''というメトリックは、保留じかんデータをコール詳細レポートに追加するために使われています。
   <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

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