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確認するメッセージをダブルクリックします。 ''メールの確認''ページが開きます。
 
確認するメッセージをダブルクリックします。 ''メールの確認''ページが開きます。
  
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If any categories for agent performance evaluation have been defined in your contact center configuration, you can grade the quality of agent’s message on a scale of one to ten in any of those categories. You can also enter some free-form comments about this email message.
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コンタクトセンターの設定でエージェントパフォーマンス評価のカテゴリが定義されている場合、それらのカテゴリのいずれかにおいてエージェントメッセージの品質を1〜10で評価できます。このメールメッセージについての自由形式のコメントを入力することもできます。
  
  
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[[File:reporting-reference-guide-image18.JPG|thumb|800px|center|Email review and grading]]
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[[File:reporting-reference-guide-image18.JPG|thumb|800px|center|メールのレビューと評価]]
  
  
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Click the '''Rate''' button to save the data you have entered. Your grades and comments for this email interaction will be stored and available to other users who may subsequently review this call record.
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'''レート'''ボタンをクリックし、入力したデータを保存します。このメール対話の評価とコメントは保存され、他のユーザーは対応する通話記録を後で確認できます。
  
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Note that you can grade performance of each agent who handled this case. Use the '''next''' and '''previous''' buttons to navigate between emails related to this case. Customer’s email messages cannot be graded.
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このケースを処理した各エージェントのパフォーマンスの評価も可能です。セグメント間を移動するには、 '''次へ'''および '''前へ'''ボタンを使います。
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お客様からのメールメッセージを評価できません。
  
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To download the grades and reviewer’s notes, click '''Save As'''.
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評価、レビュアーのコメントをダウンロードするには、'''名前を付けて保存'''をクリックします。
  
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If you would like to review the details of the header of an incoming email, navigate to the desired incoming message and click the '''download original''' link.
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受信メールのヘッダーの詳細を確認する場合は、この受信メッセージに移動して、'''オリジナルをダウンロード'''リンクをクリックします。
  
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To share a link to this email case with other reviewers, click '''Copy link to share'''. The link to this page will be copied to the clipboard. You can then paste this link to an email or text message to other people in your organization. Note that in order to access the case via the Contact Center Administrator application, these people must have [[contact-center-administrator-guide/Roles|privilege]] ''Listen to call recordings and chat transcripts''.
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このメールケースへのリンクを他のレビュアーと共有するには、'''リンクをコピー して共有する'''をクリックします。このページへのリンクがクリップボードにコピーされます。その後、このリンクをメールまたはテキストメッセージに貼り付け、社内で共有できます。コンタクトセンター管理者アプリケーションを介してケースへアクセスするには、 ''通話記録とチャット記録の再生''という[[contact-center-administrator-guide/Roles|権限]]が必要です。

Latest revision as of 11:48, 19 December 2019

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

メールメッセージ

メールケースを確認するには、対応する対話記録のケース番号をクリックします。 ケース履歴ページが開き、このケースに関連するすべての受信 Reporting-reference-guide-image13.JPG, 転送 Reporting-reference-guide-image14.JPG, 発信 Reporting-reference-guide-image15.JPG メールは時系列でリストされます。このケースに関してエージェントから提供された最終の対話結果とコメントも、コメントアイコンReporting-reference-guide-image16.JPGともに一覧表示されます。各メールのコンテンツをプレビューするには、テキストの列にカーソルを合わせます。


ケース履歴


確認するメッセージをダブルクリックします。 メールの確認ページが開きます。

コンタクトセンターの設定でエージェントパフォーマンス評価のカテゴリが定義されている場合、それらのカテゴリのいずれかにおいてエージェントメッセージの品質を1〜10で評価できます。このメールメッセージについての自由形式のコメントを入力することもできます。


メールのレビューと評価


レートボタンをクリックし、入力したデータを保存します。このメール対話の評価とコメントは保存され、他のユーザーは対応する通話記録を後で確認できます。

このケースを処理した各エージェントのパフォーマンスの評価も可能です。セグメント間を移動するには、 次へおよび 前へボタンを使います。 お客様からのメールメッセージを評価できません。

評価、レビュアーのコメントをダウンロードするには、名前を付けて保存をクリックします。

受信メールのヘッダーの詳細を確認する場合は、この受信メッセージに移動して、オリジナルをダウンロードリンクをクリックします。

このメールケースへのリンクを他のレビュアーと共有するには、リンクをコピー して共有するをクリックします。このページへのリンクがクリップボードにコピーされます。その後、このリンクをメールまたはテキストメッセージに貼り付け、社内で共有できます。コンタクトセンター管理者アプリケーションを介してケースへアクセスするには、 通話記録とチャット記録の再生という権限が必要です。

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