From Bright Pattern Documentation
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Contents
- レポートリファレンスガイド はじめに
- 目的
- 対象レポートとレコードへのアクセス
- レポートとレコードへのアクセスに関する一般情報
- レポート生成
- レポートのスケジューリング対話記録
- 対話記録の検索
- 検索基準
- 検索結果
- グローバル対話ID品質管理
- 品質管理に関する一般情報
- コール記録
- チャット記録
- メールメッセージ
- 画面録画エージェントタイムライン
- エージェントアクティビティの検索 詳細レポート
- 詳細レポートに関する一般情報
- エージェントアクティビティレポート
- エージェントアクティビティCSVレポート
- コール詳細レポート
- コール詳細CSVレポート
- メール詳細レポート
- 内部チャットレポート集計レポート
- 集計レポートに関する一般情報
- エージェントメールレポート
- エージェントログイン/ログアウトレポート
- エージェントパフォーマンスレポート
- エージェント時間割当レポート
- 指定時間キャンペーンレポート
- 同時利用のユーザーに関する月次レポート
- 指定時間キャンペーンの対話結果集計レポート
- メールサービスレポート
- チーム内サービス別のレポート
- チーム内エージェント別パフォーマンスレポート
- 要求スキルレポート
- シナリオブロック放棄レポート
- シナリオブロック利用頻度レポート
- 指定時間サービス概要レポート
- 指定時間サービス- 音声とチャットレポート
- サービスメトリックレポート
- サービス別処理状況レポート
- チームメールレポート
- チームオペレーション品質レポート
- チームパフォーマンスレポート
- テレマーケティングコンプライアンスレポート
- バーチャルキュー(コールバック)レポートキャリア使用状況
- 現在の使用状況レポートパターン
- 顧客対話パターンレポートキャンペーン結果
- 詳細フォーマット
- シンプルフォーマットレコード詳細
- レコード詳細フォーマットリアルタイムメトリック
- リアルタイムメトリックに関する情報
- リアルタイムメトリックのリスト
メールメッセージ
メールケースを確認するには、対応する対話記録のケース番号をクリックします。 ケース履歴ページが開き、このケースに関連するすべての受信 , 転送
, 発信
メールは時系列でリストされます。このケースに関してエージェントから提供された最終の対話結果とコメントも、コメントアイコン
ともに一覧表示されます。各メールのコンテンツをプレビューするには、テキストの列にカーソルを合わせます。
確認するメッセージをダブルクリックします。 メールの確認ページが開きます。
コンタクトセンターの設定でエージェントパフォーマンス評価のカテゴリが定義されている場合、それらのカテゴリのいずれかにおいてエージェントメッセージの品質を1〜10で評価できます。このメールメッセージについての自由形式のコメントを入力することもできます。
レートボタンをクリックし、入力したデータを保存します。このメール対話の評価とコメントは保存され、他のユーザーは対応する通話記録を後で確認できます。
このケースを処理した各エージェントのパフォーマンスの評価も可能です。セグメント間を移動するには、 次へおよび 前へボタンを使います。 お客様からのメールメッセージを評価できません。
評価、レビュアーのコメントをダウンロードするには、名前を付けて保存をクリックします。
受信メールのヘッダーの詳細を確認する場合は、この受信メッセージに移動して、オリジナルをダウンロードリンクをクリックします。
このメールケースへのリンクを他のレビュアーと共有するには、リンクをコピー して共有するをクリックします。このページへのリンクがクリップボードにコピーされます。その後、このリンクをメールまたはテキストメッセージに貼り付け、社内で共有できます。コンタクトセンター管理者アプリケーションを介してケースへアクセスするには、 通話記録とチャット記録の再生という権限が必要です。