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When an agent whose session is recorded handles an interaction, a screen recording related to handling of that interaction will also be available via the [[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|Interaction Records view]]. | When an agent whose session is recorded handles an interaction, a screen recording related to handling of that interaction will also be available via the [[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|Interaction Records view]]. | ||
Revision as of 12:08, 19 December 2019
• English
画面録画
作業セッション中に一部のエージェントのデスクトップ画面のビデオをキャプチャするために、システムが設定される場合があります。エージェントセッション記録の一部を表示するには、エージェントタイムラインビューを使ってください。
エージェントタイムラインビューに表示されるエージェントセッションの画面録画がある場合、特定のエージェント状態に対応する画面録画アイコン 
をクリックできます。新しいウィンドウが開き、選択した状態で録画されたエージェント画面のビデオが表示されます。録画をダウンロードするには、ダウンロードアイコン
をクリックします。
When an agent whose session is recorded handles an interaction, a screen recording related to handling of that interaction will also be available via the Interaction Records view.
To view an interaction screen recording, click the screen recording icon . The Review screen will open. Select the desired interaction segment and click the Watch button. To download the recording, click the Download button.