From Bright Pattern Documentation
• 5.3
画面録画
作業セッション中に一部のエージェントのデスクトップ画面のビデオをキャプチャするために、システムが設定される場合があります。エージェントセッション記録の一部を表示するには、エージェントタイムラインビューを使ってください。
エージェントタイムラインビューに表示されるエージェントセッションの画面録画がある場合、特定のエージェント状態に対応する画面録画アイコン 
をクリックできます。新しいウィンドウが開き、選択した状態で録画されたエージェント画面のビデオが表示されます。録画をダウンロードするには、ダウンロードアイコン
をクリックします。
セッションが記録されているエージェントが対話を処理する場合、その対話の処理に関連する画面録画は 対話記録のビューでアクセスできます。
対話の画面録画を表示するには、画面録画アイコンをクリックします。レビュー画面が開きます。ご希望の対話セグメントを選択し、視聴ボタンをクリックします。録画をダウンロードするには、 ダウンロードボタンをクリックします。